مقاله در مورد مطالعه موردی تی کیو ام در کشورهای مختلف

چکيده :

در سالهای اخير توجه دولتها به ارائه خدمات با کيفيت به مردم بيش از گذشته نمایان شده است و در رابطه دولتها و

ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کيفيت خدمات عمومی ،باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو

وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت ماليات و عوارض، بودجه وغيره حمایت مالی دولتها را فراهم

می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود در این مقاله تلاش براین است با توجه به

و تأثيرات آنرا در کشورهای مختلف بررسی نموده و TQM به طور موردی و کلی کاربرد TQM اصول اوليه بنيانگذارا ن

را درسازمانهای خاصی ار این کشورها مورد مطالعه و تطبيق قرار دداده و نتایجی درمورد اثر TQM شاخصهای خاصی از

بيان می شود . TQM بخشی کار برد

بومی کردن، سهم بازار ،چرخه ،TQM کاربر د ،TQM شاخصهای ،( TQM) واژه های کليدی : مدیریت کيفيت فراگير

دمنيگ ، کيفيت

مقدمه :

: TQM تاریخچه و اصول

را آغاز نمود در سال ١٩٥٠ دکتر دمينگ با آشنایی ب ا روش SQC درسال ١٩٢٤ شوهارت مطا لعه کنترل کيفيت آمار ی

مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش دا د . در سال ١٩٦٠ اولين دوایر کنترل کيفيت SQC

QS ١٩٩٠ و 9000 ISO منتشر شد سرانجام در دهه 9000 TQM به منظور بهبود کيفيت ایجاد شدند دردهه ١٩٨٠ مفهوم

بعنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سيستم کيفيت شناخته شدند.

ابتدا در عمليات توليد تكراري بكار گرفته ش د . مشكلات زيادي در توسعه و تسري اين (TQM) مديريت آيفيت فراگير

مفاهيم و ابزار به ديگر اهداف داشت بعضي از سئوالات آه آيا آيفيت در تمام آارهاي تجاري (آسب و پيشه )آه

خروجي هاي آنها اطلاعات و خدمات حرفه اي است بجاي توليد ملموس قابليت آاربرد دارد و براساس اصول شناخته

شده دآتر ديمينگ آه (يعني تمرآز به آنترل آيفيت آمار ي ) يك فرضيه و متدولوژي ساخته و آزمايش شده است و اين

اصول بشرح زير داراي سه اصل اساسي است.

فرمت فایل : PDF

تعداد صفحات :11