پيش بيني و مميزي بحران

در مميزي بحران از روش هاي منظمي براي يافتن نقاط بحران خيز و ضربه پذير استفاده مي‌شود. هنگامي كه مديران زنجيره اي از پرسش هايي نظير «چه خواهد شد، اگر چنان شود؟» و «اگر چنين شود، چه پيش خواهد آمد؟» را مطرح مي كنند، سناريوهاي «حوادث ناگوار» موضوع بحث قرار مي گينرد. در اين مرحله، ممكن است استفاده از الگوهايي نظير «طبقه بندي بحران ها» در نمودار 1-16، مفيد و مثمرثمر باشد. وقوع برخي از بحران ها نظير مرگ نابهنگام يكي از مديران اصلي، براي همه سازمان ها محتمل است؛ از اين رو به راحتي قابل تصور است؛ ولي بايد توجه داشت كه هر سازمان، با توجه به ويژگي هاي خاص خود، ضربه پذيرهاي خاص خود را دارد و بايد براي مقابله با آنها برنامه ريزي كند؛ براي مثال، «سقوط هواپيما» يك بحران مصيبت بار، كاملاً واقعي، و قابل تصور براي شركت هاي هواپيمايي مسافربري است.

تهيه برنامه هاي اقتضايي براي مواجهه با بحران

برنامه هاي اقتضايي براي مواجه با بحران هاي محتمل، در قالب يك مجموعه برنامه پشتيباني تنظيم مي گردند تا در صورت بروز مشكل، مورد استفاده قررا گيرد. برنامه هاي اقتضايي بايد به گونه اي تنظيم شوند تا حتي المقدور، «كليه علايم هشدار دهنده حوادث و سوانح را مشخص كنند»، «اقداماتي براي خنثي سازي يا تعديل وضعيت بحراني طراحي نمايند» و «نتايج مورد انتظار از هر اقدام را پيش بيني كنند». در تنظيم برنامه هاي اقتضايي بايد كاملاً به جزئيات امور توجه شود؛ به طوري كه حتي گاهي بايد پيش بيني كرد كه در هنگام مواجهه با بحران، چه كساني بايد از ماشين هاي تكثير «براي آگاه ساختن مردم از وقوع يك سانحه مصيبت بار» استفاده كنند. همچنين بايد مشخص شود كه دقيقاً در چه شرايطي چه اقداماتي بايد صورت پذيرد و در صورت عملي نشدن اقدامات اوليه، چه اقداماتي بايد جايگزين آنها گردند. در برخي از سازمان ها، يك نفر را به عنوان «سخنگوي سازمان» معرفي مي كنند تا پاسخگوي سئوالات مطبوعات باشد و در مواقع بروز حوادث بحراني، با مردم ارتباط برقرار كند.

همچنين گاهي فهرستي از اسامي افراد و مديراني كه بايد در جريان وضعيت هاي بحراني و اضطراري قرار گيرند تهيه مي شود و در اختيار عوامل ذي ربط قرار مي گيرد. در مواردي نيز شماره تلفن هاي برنامه هاي شامگاهي و سحرگاهي راديو و تلوزيون محلي، در دفتر كار مديران، بر روي راديو نصب مي شود (ردلف، 1986، ص53).

حداقل سالي يك بار بايد برنامه هاي اقتضايي مواجهه با بحران را بهنگام ساخت، بنابراين مميزي بحران نيز بايد بهنگام گردد. البته در صورت ضرورت، بايد در فواصل زماني كوتاه‌تري براي بهنگام سازي «مميزي بحران» و تنظيم «برنامه هاي اقتضايي مقابله با تهديدات ناشي از بحران» اقدام كرد.

فرمت فایل : Word ( قابل ویرایش )

تعداد صفحات : 22