بخشی از متن کتاب مثل یک پژوهشگر UX فکر کنید:
«تحقیقات کاربری فقط جمع‌آوری داده نیست. اگر شما فقط داده جمع کنید و آن را به صورت خام به تیم طراحی تحویل دهید، کار خود را به درستی انجام نداده‌اید. نقش شما به عنوان یک پژوهشگر تجربه کاربری این است که داده‌ها را به بینش‌های عملی تبدیل کنید. بینش‌هایی که می‌توانند مستقیماً به تصمیم‌های طراحی منجر شوند. این کار نیازمند تفکر تحلیلی عمیق است. شما باید بتوانید الگوها را در داده‌ها تشخیص دهید، ارتباط‌های پنهان را کشف کنید و از همه مهم‌تر، باید بتوانید این یافته‌ها را به زبانی ساده و قابل فهم برای تیم طراحی و ذی‌نفعان پروژه توضیح دهید.
یکی از اشتباهات رایج پژوهشگران تازه‌کار این است که فکر می‌کنند هر چه تعداد شرکت‌کنندگان در تحقیق بیشتر باشد، نتایج معتبرتر خواهد بود. اما واقعیت این است که در تحقیقات کیفی تجربه کاربری، کیفیت مهم‌تر از کمیت است. پنج مصاحبه عمیق و دقیق با کاربران هدف می‌تواند بینش‌های بیشتری نسبت به پنجاه مصاحبه سطحی به شما بدهد. مهم این است که بتوانید به عمق تجربه کاربر نفوذ کنید و درک کنید چرا آن‌ها کاری را به روش خاصی انجام می‌دهند. این نوع درک عمیق است که می‌تواند به نوآوری‌های واقعی در طراحی محصول منجر شود.»