مدیریت استراتژیک درشرکت زیراکس

شرکت Xerox و تجربه جایگاه سازی یک برند

شرکت زیراکس با سابقه ای صدساله و دریافت دهها جایزه ملی و بین المللی، پرونده پربرگ و باری دارد. اختراع فناوری عکسبرداری الکتریکی یا زیروگرافی خیلی سریع، شرکت را از دنیای فناوریهای قدیمی به فناوریهای نوین منتقل کرد. زیراکس با سرمایه گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و توجه به کیفیت و برآوردن نیازها و کسب رضایت مشتری توانست نشان تجاری خود را در دنیای مدیریت مستندات بر همه تحمیل کند و در بازار بیش از ۱۰۰ میلیارد دلاری این صنعت، سرآمد همگان شود. سال ۱۹۵۹، شرکت با عرضه اولین دستگاه کپی اداری، زنجیره موفقیتهای خود را آغاز کرد و به سرعت پس از آن با عرضه محصولات و خدمات متعدد و متنوع در زمینه چاپگرهای لیزری رنگی، دستگاههای مختلف کپی، نرم افزارهای مدیریت مستندات و پشتیبانی با انواع کاغذ و جوهرهای خشک و تر مراحل ترقی را طی کرد. در طی این سالها، شرکت توانسته است در حوزه های متعددی جایگاه ارزشمندی برای خود درمیان ۵۰۰ شرکت برتر جهان به دست آورد. فعالیتهای شش سیگما در حوزه کیفیت، توجه به اصول اخلاقی در کسب و کار، کسب جوایز بسیار در زمینه‌های کیفیت و فناوری، سرمایه گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و حرکت مناسب در همکاری مشارکتی با دیگر شرکتهای برتر از این جمله است.

تاریخچه

زیراکس، در سال ۱۹۰۶ با عنوان شرکت هالوید به منظور ساخت و فروش کاغذ در تجهیزات عکسبرداری تأسیس شد. ۳۰ سال بعد، چستر کارلسون فیزیکدان و مخترع، اولین تصویر کپی شده را در آزمایشگاهش در نیویورک ساخت و در ۱۹۴۲ اختراع عکاسی الکتریکی را که بعدها به زیروگرافی موسوم شد، به ثبت رسانید؛ فناوری که انقلابی در دنیای عکس و تصویر پدید آورد. در سال ۱۹۴۸ واژه زیراکس به عنوان نشان تجاری شرکت عرضه شد و سال بعد اولین دستگاه کپی زیراکس مدل A روانه بازار شد. در ۱۹۵۵ اولین چاپگر زیروگرافی با توانایی کپی های پیوسته ارائه شد. در ۱۹۵۸، شرکت هالوید به شرکت زیراکس هالوید تغییر نام داد. سال ۱۹۵۹ نقطه عطفی برای شرکت محسوب شد، زیرا عرضه اولین دستگاه کپی اداری با نشان زیراکس ۹۱۴ با فروش موفقیت آمیزی روبرو شد. دو سال بعد شرکت زیراکس هالوید به شرکت زیراکس تغییر نام داد و در ۱۹۶۳ اولین دستگاه کپی رومیزی با نشان زیراکس ۸۱۳ را عرضه کرد. ۱۰ سال بعد اولین دستگاه کپی رنگی ۶۵۰۰ به بازار آمد. در دهه ۱۹۶۰ شرکت زیراکس یک همکاری مشارکتی (J. V. ) با شرکت فیلم فوجی ژاپن تشکیل داد. در ۱۹۷۰ چاپگر الکتروستاتیک معرفی شد. در ۱۹۷۵ اولین دستگاه کپی لیزری به بازار عرضه و دو سال بعد نوع صنعتی آن ارائه شد. در ۱۹۷۹ دستگاه کپی ۲۰۸۰ برای کپی صفحات عریض ابداع شد. در سال ۱۹۹۰ اولین سری سیستم‌های چاپ دیجیتالی عرضه شد. سال بعد جمع آوری و بازیابی مخزن تونرهای کپی شروع شد.

در سال ۱۹۹۳ شرکت برای یکپارچه سازی و سازگاری رایانه های شخصی و محصولات مستندسازی با مایکروسافت همکاری کرد. در آغاز قرن جدید، نسل نوین دستگاههای زیراکس رنگی به بازار عرضه شد.

امروزه زیروگرافی سنگ زیربنای صنعت جهانی کپی است. صنعت مستندسازی از فناوری قدیمی دستگاههای لنز نوری به سیستم‌های دیجیتال، از سیاه و سفید به رنگی و از مستندسازی کاغذی به مستندسازی الکترونیک تحول یافته و این روند فرصتهایی را فراروی شرکت قرار داده است تا بتواند در بازار ۱۱۷ میلیارد دلاری این صنعت رشد کند. در سال ۲۰۰۵ بیش از ۱۰ میلیارد صفحه با استفاده از چاپگرهای رنگی زیراکس گرفته شد و رهبری شرکت را در این صنعت ثابت کرد. این رقم در سال ۲۰۰۶ به بیش از ۳۰ میلیارد صفحه رنگی رسید.

حوزه فعالیت

حوزه های کسب و کار شرکت زیراکس عبارت است از:

۱ – اداری شامل ارائه خدمت به مشتریان تجاری، دولتی، آموزشی و عمومی.

۲ – تولیدی شامل طراحی سیستم‌های رنگی و یگانه برای مشتریان صنعتی، ارتباطات تصویری.

۳ – بازاریابی و فروش و خدمات.

۴ – سایر فعالیتها نظیر فروش کاغذ و سیستم‌های کاغذ پهن، جوهر و تونر.

تمرکز استراتژیک شرکت بر سه بازار اصلی در بیش از ۱۶۰ کشور جهان است؛ محیط‌های تولیدی و تجاری، شبکه‌های اداری و ارائه خدمات. به عبارت دیگر، ساخت، بازاریابی، ارائه خدمات و پشتیبانی طیف کامل مستندسازی شامل نرم افزار، محصولات و خدمات در دستور کار شرکت قرار دارد. بنابراین محصولات بسیار متعدد و متنوعی نظیر سیستم‌های چاپ و نشر، دستگاههای تصویری دیجیتال، انواع چاپگرها، دستگاههای چندمنظوره دربردارنده چاپگر، کپی، اسکن و فکس، دستگاههای کپی دیجیتال، لیزری، جوهر جامد، نرم افزار مدیریت مستندات و بالاخره تولید و پشتیبانی از لحاظ کاغذ، جوهر و تونر توسط شرکت انجام می‌شود. بدین ترتیب شرکت زیراکس به عنوان بزرگترین و برترین شرکت جهانی درزمینه مدیریت مستندات درآمده است.

مأموریت

بیانه مأموریت شرکت چنین است: هدف راهبردی ما کمک به مردم برای یافتن راههای بهتر انجام کارهای بزرگ ازطریق رهبری پایدار در فناوری مستندسازی و عرضه محصولات و خدماتی است که فرایندها و نتایج کسب و کار مشتریان ما را بهبود می بخشد.

ارزشها و فرهنگ سازمانی

شرکت زیراکس در سال ۲۰۰۷ به عنوان یکی از اخلاقی ترین شرکتهای جهان برگزیده شد. مدیرعامل شرکت، خانم آن‌مولکای در این باره می گوید: ما از همان ابتدا یک شرکت ارزش مدار بوده‌ایم و تحت راهنمایی شش ارزش اصلی کار کرده ایم:

– موفقیت ما ازطریق رضایت مشتریان است.

– در هر کاری که انجام می دهیم، کیفیت و تعالی را ارائه می دهیم.

– ما به پاداش ناشی از بازگشت دارایی نیاز داریم.

– ما از فناوری برای توسعه رهبری بازار استفاده می کنیم.

– ما برای کارکنان خود ارزش قائل هستیم و آنها را توانمند می سازیم.

– ما به عنوان یک شرکت شهروند، مسئولانه رفتار می کنیم.

نخستین بار در ۱۹۶۰ بیانیه ارزشهای اصلی شرکت منتشر شد. تعبیر مدیرعامل شرکت از ارزشها و نقش آن در زیراکس چنین است: با وجود تغییر فرایند و محیط و بسیاری تغییرات دیگر، ارزشها برای ما، همچون عکس ستاره قطبی در آبهای خروشان، ثابت بوده است. او رفتار مسئولانه به عنوان یک شرکت شهروند خوب را از ارزشهای اصلی شرکت می‌شمارد و زنده و مستحکم داشتن آن را در جهان امروز مسئولیت خطیر همه کارکنان می داند.

مولکای می گوید: زیراکس مکانی است که در آن مسئولیت خود را نسبت به مشتریانمان، سهامداران، کارکنان و جامعه‌ای که در آن زندگی می کنیم انجام می دهیم. این مسئولیت با اعتمادسازی شروع می‌شود. مشتریان می خواهند بدانند که ما به ارزشی که به آن عهد کرده ایم پایبند هستیم. سهامداران می خواهند بدانند که ما صادقانه عملکرد و فرصتهای کسب و کار را ارائه می دهیم. کارکنان می‌خواهند بدانند که در مورد آنها محترمانه و منصفانه عمل می شود. جامعه می خواهد بداند ما برای رفاه آنها مثل رفاه خود اهمیت قائل می‌شویم.

فهرست

    تاریخچه شرکت زیراکس

    ماموریت شرکت زیراکس

    چشم انداز شرکت زیراکس

    اهداف شرکت زیراکس

    خط مشی ها شرکت زیراکس

    محصولات و خدمات شرکت زیراکس

    تحلیلSWOT شرکت زیراکس

    شرکت زیزاکس و تجربه جایگاه سازی یک برند

همکاری با مایکروسافت

حوزه فعالیت

ارزشها و فرهنگ سازمانی

مسئولیت زیراکس درمقابل مشتریان ،سهامداران وکارکنان

تحقیق و توسعه

عمده فعالیتهای تحقیقاتی زیراکس

کیفیت

کارکنان

فروش

چسترکارلسون و زیروگرافی

استراتژی مدیریت دانش زیراکس

راه اندازی شبکه چند ملیتی

دلائل انتخاب استراتژی پایین به بالا در زیراکس

پروژه های پیاده سازی مدیریت دانش درزیراکس

نقش دانش درعصر دیجیتال

داستان موفقیت شرکت زیراکس

آشنایی با شرکت زیراکس

شکست در نوآوری محصول

ابتکار در مدل کسب و کار

محصول جدید کافی نیست!

زیراکس؛ پیروزی پس از شکست تاریخی

تاریخچه مدیریت زیراکس

زیروگرامی ،مزیت رقابتی دربازار۱۱۷میلیارد دلاری

تمرکز استراتژیک زیراکس بربازارهای اصلی

زیراکس، مبتکر در مدل کسب و کار

بزرگترین نقطه عطف شرکت زیراکس

بازاریابی محتوایی در شرکت زیراکس

کار انفرادی یا تیمی: شواهدی از زیراکس

مثال‌هایی از داستان‌سرایی در مدیریت دانش

استراتژی یکپارچگی، استراتژی تمرکز، استراتژی تنوع، تدافعی و تهاجمی و ….

شرکت زیراکس و عبور از بحران

عبورازبحران

مدیریت بحران درزیراکس

شرکت زیراکس و اشتباهات جبران نشدنی در اوج

زیروگرافی

اشتباهات پس از اوج

انتخاب زیراکس به عنوان یکی از ۱۰۰ شرکت مورد اعتماد جهان

دلیل انتخاب زیراکس

برتری شرکت زیراکس

نشانگذاری در بازاریابی امروزی

دلیل شکست زیراکس و آی‌بی‌ام

عدم توجه به تجاری سازی

عدم استفاده از ذهنیت استیو جابز

علت شکست مهندسان شرکت زیراکس

خارج شدن شرکت “زیراکس” از مسیر

بازاریابی و نقش حقوق مالکیت فکری در آن

تحلیل بازاردرشرکت زیراکس

تقسیم بندی زیراکس

بررسی تجزیه و تحلیل مالی و استراتژیک زیراکس(ترجمه از متن اصلی)

ماتریس آنسوف در شرکت آنسوف

کاربرد ماتریس آنسوف در شرکت زیراکس

نفوذ در بازار

توسعه بازار

توسعه محصول

تنوع بخشی

کاربرد ۵ سی مارکتینگ در زیراکس

شرکت

جدول زیر SWOT را به صورت خلاصه شده ارائه می کند:

مشتریان

رقبا

همکاران

محتوا

مدل الماس پورترز بازاریابی سبز در رتبه زیراکس

بازازیابی سبز زیراکس

شرایط فاکتور(تاثیرگذار)

صنایع وابسته و پشتیبان

حضور تامین کنندگان قوی جهانی

استراتژی، ساختار و رقابت

استراتژی شرکت

سیستم مدیریتی

رقابت شدید بین رقبای محلی

رقابت با بازیکنان جهانی

دولت

رویدادهای شانسی.

شرایط تقاضا

اندازه بازار داخلی

مشتریان داخلی پیچیده و خواستار

تحلیل ۷ اس مکنزی درشرکت زیراکس

کاربرد ۷ اس مکنزی در زیراکس

عتاصر سخت

پاسخگویی به الگوهای تغییر مصرف کننده در سطح جهانی

عناصرنرم /ارزش های مشترک

تجزیه و تحلیل(عوامل:سیاسی-اقتصادی-اجتماعی-تکنولوژیکی-قوانین و مقررات) Xerox  درPESTEL

کاربرد PESTEL در زیراکس.

تجزیه و تحلیل VRIOدرشرکت زیراکس

با ارزش

نادر

تکرار نشدنی

غیر قابل تعویض/سازمان

استراتژی اقیانوس آبی زیراکس

کاربرد اقیانوس آبی درکسب وکارها

استراتژی اقیانوس قرمز و آبی زیراکس به روش های زیر متفاوت است

سبک

چهار اقدام استراتژیک برای توسعه منحنی های ارزش خریدار جدید

چارچوب شش مسیرزیراکس

شش مسیری که زیراکس از آنها استفاده می کند

سه طبقه غیر مشتری

آمیخته بازاریابی زیراکس