مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات سروکوال به همراه منابع

فهرست

بخش اول: کیفیت

2-1-تعریف کیفیت:

2-1-1مروری بر تاریخچه کیفیت:

2-1-2-تاریخچه کیفیت

2-1-2-2-کاربرد مدیریت کیفیت در تایوان:

2-1-2-3-بررسی موردی كاربردمدیریت کیفیت جامع در سازمانهای كشورایران:

2-2-طبقه بندي هاي تعريفي كيفيت :

2-3- مدیریت و بهره وری کیفیت

2-3-1-تعریف جدید بهره‌وری و كیفیت

2-3-2-چگونگی بهبود بهره‌وری و كیفیت

2-4-اصول مدیریت کیفیت

● اصل دوم: رهبری در مدیریت

2-5-رهبران نظریه کیفیت:

1 - توجه‌ به‌ سيستم‌

2 - اطلاع‌ از دانش‌ و نظريه‌ هاي‌ آماري‌

3 - نظريه‌ دانش‌

4 - دانش‌ روان‌ شناسي‌

2-5-2-چرخه دمینگ:

2-5-3-چهارده اصل دمینگ

2-5-4-(تاگوچی)

2-5-5-(فیلیپ کرازبی)

2-5-6-جوزف جوران

2-5-7-ایشی کاوا:

2-6- برنامه های پرسنلی برای تضمین کیفیت

2-8-هزینه کیفیت :

2-9- ارزیابی  کیفیت خدمات با استفاده ازروش سرو کوال و سروپرف

منابع و ماخذ: