بخشی از کتاب طراحی اشیا روزمره:
«هر روز با هزاران محصول مختلف سروکار داریم. اکثر آنها بدون مشکل کار می‌کنند. بعضی باعث شادی و لذت می‌شوند. اما برخی باعث ناامیدی و خشم می‌شوند. چرا برخی محصولات رضایت‌بخش هستند در حالی که دیگران ناامیدکننده‌اند؟ پاسخ در طراحی آنها نهفته است: طراحی خوب همیشه ارتباط خوبی بین محصول و کاربر برقرار می‌کند. طراحی ضعیف منجر به محصولات غیرقابل درک، ناامیدکننده و بی‌فایده می‌شود. طراحی خوب، برعکس، می‌تواند زندگی روزمره ما را بهبود بخشد.
یکی از اصول اساسی طراحی خوب، قابلیت کشف است. محصولات باید خودشان نحوه استفاده از خود را نشان دهند. شما نباید مجبور باشید دفترچه راهنما را بخوانید تا بفهمید چگونه از یک در استفاده کنید یا چراغ را روشن کنید. با این حال، بسیاری از محصولات این اصل ساده را نادیده می‌گیرند. به عنوان مثال، درهایی را در نظر بگیرید که هیچ نشانه واضحی از اینکه باید آنها را هل داد یا کشید ندارند. یا پانل‌های کنترلی که هیچ ارتباط واضحی بین کنترل‌ها و عملکردشان وجود ندارد. این نوع طراحی‌ها نه تنها ناامیدکننده هستند، بلکه می‌توانند منجر به خطاهای جدی شوند، به ویژه در شرایط استرس‌زا یا اضطراری.»