مديريت كيفيت جامع باايجاد مفاهيمي كلي باعث بهبود مداوم در يك سازمان مي شود. فلسفه TQM بر روندي سيستماتيك ، منسجم ، باثبات و كلان نگر نسبت به سازمان تاكيد دارد. TQMدر محيطي كه مديريت سعي در بهبود مستمر در كل سيستم وفرايندها را دارد، در گام نخست بررضايت مشتريان داخلي و خارجي تاكيد مي كند. مديريت كيفيت جامع بر كاربري از تمام پرسنل به خصوص بر تيم هاي چند تخصصي تاكيد دارد كه براي بهبود عمليات در داخل سازمان تشكيل شده اند. اين رويكرد بر نقطه بهينه هزينه هاي چرخه حيات توجه دارد و از ابزارهاي اندازه گيري طبق روشهاي معين براي دستيابي به شرايط مطلوب استفاده مي كند.
فهرست :
پیشینه مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت جامع
فرایند تحول
تحول استراتژیک – حرکت تعالی خواه سازمان
مدل متعالی مدیریت کیفیت جامع “TQMEX”
تاریخچه سیستمهاي کیفیت در ایران
مدیریت کیفیت چیست؟
سیر تحول مفاهیم کیفیت
مشتري در فرهنگ : T.Q.M آشنایی با مفاهیم کلیدي در فرهنگ T.Q.M
مشتري در فرهنگ T.Q.M
کنترل در فرهنگ T.Q.M
کیفیت در فرهنگ T.Q.M
مدیریت در فرهنگ T.Q.M
هدف اساسی مدیریت کیفیت فراگیر
سطوح قابل قبول کیفیت
هزینه کیفیت
شاخصهاي رقابتی
اصول حاکم بر سیستمهاي مدیریت کیفیت
جمعبندي
تاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
استاندارد بینالمللی 9000 ISO
تکامل ایزو 9000
ISO 9001- متن استاندارد 2000
نگرش فرایندي
ارتباط 9001 ISO با 9004 ISO
سازگاري با سایر سیستمهاي مدیریت
استانداردهاي بینالمللی 9002 ISO
استاندارد بین المللی 9003 ISO
استاندارد بین المللی 9004 ISO
اقدامات لازم براي دریافت گواهینامه
از گفتار تا عمل ISO استانداردهاي سري 9000
شرکتهاي گواهی دهنده
استقبال جهانی از استانداردهاي سري ایزو 9000
نگرشی در روند کار در آمریکا و کانادا
چگونگی شروع کار
عملکرد استرالیا در زمینه استانداردهاي سري 9000 ISO
یافته ها و نتایج
نتیجه گیري و پیشنهاد
منابع مقاله ها
فهرست جداول و نمودارها
نمودار ساختار عمومی مدیریت کیفیت
جدول مقایسه نگرشهاي قدیمی و جدید به کیفیت
نمودار جنبه هاي مختلف تشکیل دهنده کیفیت از نظر ایشی کاوا
نمودار: کیفیت « سنتی »
نمودار: کیفیت و فراگیر
هزینه کیفیت به عنوان بخشی از درآمد
جدول: شاخصهاي رقابتی
ISO 2000 استانداردهاي 9000 بسیار جالب است
تصویر مدل فرآیندي سیستم مدیریت کیفیت
نمودار 1- رشد سه ماهه اخذ گواهی ایزو 9000 در آمریکا و کانادا
نمودار 2- نتایج نظرخواهی مؤسسه استاندارد استرالیا از سازمانهائی که موفق به اخذ گواهی ایزو 9000 شده اند
نمودار 3- مهمترین نتایج حاصله از نمودار استانداردهاي ایزو 9000 در خارج از سازمان شما چه میباشد؟
نمودار 4- مهمترین نتایج حاصله از اجراء استانداردهاي ایزو 9000 در داخل سازمان شما چه میباشد؟