مبانی نظری فصل دوم: بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات با نقش میانجی ارزش ادراک شده به همراه منابع

مبانی نظری فصل دوم: بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات با نقش میانجی ارزش ادراک شده به همراه منابع

فصل دوم: پیشینه پژوهش    8
2- 1- مقدمه    9
2- 2- مبانی نظری کیفیت خدمات    10
2-2- 1- تعریف کیفیت    10
2-2- 2- مفهوم خدمات    10
2-2- 3- ویژگی‌های خدمات    11
2-2- 4- کیفیت خدمات    12
2-2- 5- اهمیت کیفیت خدمات    13
2-2- 6- کیفیت خدمات الکترونیکی    13
2-2- 7- مدل‌های کیفیت خدمات    15
2-2- 8- مدل کیفیت عملکردی و فنی    15
9-2-2- مدل سروکوال    16
2-2- 10- مدل ترکیبی کیفیت خدمات    17
11-2-2- مدل کیفیت خدمات، ارزش مشتری و رضایت مشتری    18
2- 3- مبانی نظری رضایت مشتری    19
1-3-2- تعریف رضایت مشتری    19
3-2- 2- انواع رضایت مشتری    21
3-2- 3- دلایل افزایش اهمیت جلب رضایت مشتری    22
3-2- 4- مدل شکل گیری رضایت مشتریان    23
3-2- 5- روش‌های سنجش رضایت مشتری    24
3-2- 6- تبلیغات شفاهی    25
3-2- 7- اهمیت تبلیغات شفاهی    26
3-2- 8- بخش‌های اصلی تبلیغات شفاهی    27
3-2- 9- عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی    27
2- 4- مبانی نظری ارزش ادراک شده    28
4-2- 1- تعریف ارزش    28
4-2- 2- ارزش ادراک شده    28
4-2- 3- مدل‌های ارزش از دید مشتری    29
4-2- 4- مدل مؤلفه‌های ارزش    30
4-2- 5- مدل هزینه نسبت- فایده    30
4-2- 6- مدل وسیله- نتیجه    31
4-2- 7- مدل ابعاد کلیدی ارزش    32
4-2- 8- رویکردهای ارزش ادراک شده    33
4-2- 9- رویکرد تک بعدی    34
4-2- 10- رویکرد چند بعدی    35
4-2- 11- خرده فروشی    36
4-2- 12- انواع فروشگاه    37
4-2- 13- فروشگاه زنجیره‌ای    38
4-2- 14- فروشگاه اتکا    39
2- 5- پیشینه تحقیق    40
5-2- 1- پیشینه داخلی    40
5-2- 2- پیشینه خارجی    47
2- 6- مدل مفهومی تحقیق    59



 قیمت: 18,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


برچسب ها: فصل دوم: پیشینه پژوهش 8 مقدمه 9 مبانی نظری کیفیت خدمات 10 تعریف کیفیت 10 مفهوم خدمات 10 ویژگی‌های خدمات 11 کیفیت خدمات 12 اهمیت کیفیت خدمات 13 کیفیت خدمات الکترونیکی 13 مدل‌
دسته بندی: انسانی،تجربی،ریاضی » رشته مدیریت

تعداد مشاهده: 144 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: word.doc

تعداد صفحات: 56

حجم فایل:483 کیلوبایت

 قیمت: 18,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


فایل های دیگر این دسته

گارانتی نامه ها

گارانتی بازگشت وجه
نماد اعتماد

پشتیبانی شما

فارس فایل در سال 1391 با هدف کارآفرینی تاسیس و الان به عنوان اولین مرکز ارائه دهنده فروشگاه های‌ اینترنتی خرید آنلاین، که بخش بزرگی از تجارت جهانی را تشکیل داده اند و روزانه در حال افزایش این گردش مالی جهانی هستند. اینجا فرصتی برای راه اندازی کسب و کار خود بصورت رایگان با فروش محصولات مجازی، فایلهای اینترنتی و....در اختیار شما قرار دارد.

تماس با ما

کد پستی: 9137944376
آدرس دفتر مرکزی: خراسان رضوی، خیابان انقلاب، عدالت7 ،پژوهشسرای ولیعصر مشهد
(ساعت پاسخگویی 9صبح الی 16عصر)

تلفن تماس6648 492 0930 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام واتساپ

آمار سایت

220,291 بازدید امروز
346,314 بازدید دیروز
97,614,344 بازدید کل
27,674 فروش موفق
1,902 تعداد کاربران
38,640 تعداد فایل
کلیه حقوق مادی و معنوی سایت برای فارس فایل محفوظ می باشد.
طراحی توسط: ارتباط نو | کدنویسی توسط : وبتینا