Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یعنی مجموعهای از روشها، ابزارها و فناوریها که به سازمان کمک میکند ارتباط خود را با مشتریان بهتر مدیریت کند و رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهد.
CRM فقط یک نرمافزار نیست؛ بلکه یک رویکرد مدیریتی است. هدف آن این است که شرکتها مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهایشان را تحلیل کنند و خدمات مناسبتری به آنها ارائه دهند. در مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعاتی مثل سوابق خرید، علایق مشتری، شکایات، بازخوردها و رفتار خرید جمعآوری و بررسی میشود. سپس