مبانی نظری فصل دوم پایان مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همراه منابع

فهرست

مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

2-33- مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری   (ECRM)

2-34- تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن

2-35- انواع فناوري هاي CRM

2-36- رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن

2-37- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی

2-38- کاربردهای مدیریت روابط مشتری

2-39- رویکردهای مختلف بر CRM

2-40- منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM

2-42- داده کاوی و ارتباط آن با CRM

2-45- فرصت‌های فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری

2-46-  E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری

2-47- مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM

2-48- نقش فن آوری اطلاعاتدر مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب

2-50- انواع مشتري و درجه بندي نظري مشتريان

دلايل حركت سازمانها به سوي سرمايه گذاري در مديريت ارتباط با مشتري و ضرورت آن

2-51- محركهاي CRM

2-52- تغييرات سازماني در نتيجه استفاده از CRM

2-53- ساختار سازماني بازاريابي در CRM

2-54- فرآيند پياده سازي CRM

2-55- موفقيت و اثر بخشي CRM

2-56- وفاداري مشتري      

2-57- پايداري رضايت مشتري

2-58- شکست پروژه هايCRM

2-59- چالشهاي اجرائي CRM

مروری بر تحقیقات گذشته

فهرست منابع