تحقیق در مورد مدیریت کیفیت

فهرست مطالب

شماره صفحه

چگونگی ایجاد سیستمهای یکپارچه مدیریت کیفیت تا

درآمدی بر نگرش سیستمی در مدیریت کیفیت تا

تاثیر متقابل مدیریت کیفیت و دانش ، خلاقیت و نوآوری تا

تا

افزایش درجه پایداری و کارآئی سیستمهای مدیریت و مهندسی کیفیت با

استفاده از تکنولوژی اطلاعات

جایگاه فنونمهندسی کیفیت در ثبت سیستمهای مدیریت کیفیت تا

تحلیل نقش مدیریت کیفیت در ارزش افزوده سازمانهای صنعتی تا

تا ISO 7 همسوئی مدیریت کیفیت جامع و 9000:2000

ارائه مدلی جهت ایجاد سیستم مدیریت کیفیت در پروژه تا

نقش مدیریت کیفیت در ایجاد مزیت رقابتی در عرصه اقتصاد نوین جهانی تا

نقش مدیریت منابع در مدیریت کیفیت و توسعه پایدار تا

مدیریت کیفیت و جهانی کردن اقتصاد ملی تا

تعالی متدولوژی تا ISO در بستر سیستم مدیریت کیفیت SIX SIGMA

مهندسی مجدد و مدیریت کیفیت فراگیر کلید فرآیند بهبود و نوسازی

سازمانها

چگونگي ايجاد سيستم هاي يكپارچه مديريت كيفيت

مقدمه

براساس تحقيقات انجام شده ، درصد رضايت مندي سازمان از بكارگيري سيستم هاي مديريت كيفيت

بخصوص سري ايزو ٩٠٠٠ ) به تنهايي در حدود ٢٠ تا ٤٠ درصد مي باشد و حتي مواردي مشاهده شده كه بسياري

از سازمانهاي معروف و موفق جهان تصميم به لغو گواهينامه خود و برچيدن اين سيستم از سازمان خود گرفته اند .

همچنين در اين خصوص ، بعضي از سازمانهايي كه برنده جايزه هاي مهم كيفيت نيز بوده اند مواجه با كاهش سود و

حتي ورشكستگي شده اند .

حال سوال اساسي اينست كه چگونه ممكن است كه اين سازمانهاي معروف و مشهور جهان داراي اينچنين عملكرد

ضعيف و نامطلوبي باشند ؟ و آيا در واقع تمام اين سيستم هاي گوناگون مديريتي باعث انحراف از واقعيت هاي

سازمان ميباشد؟ آيا همگي آن در تضاد با عملكرد مطلوب سازمان مي باشند ؟

همه يا هيچ ؟

براساس تحقيقات انجام شده توسط نگارنده اين مقاله ، اكثر سازمان هاي موفق در سراسر جهان بطور معمول در

حدود ٦ تا ١٠ نوع از سيستم هاي مديريت را در مجموعه فعاليت هاي خود بكار گرفته اند . كه اين موضوع براي

اكثر مديران سازمان باعث سردرگمي در مورد چگونگي ارتباط آنها با يكديگر ( سيستم ها ) ، وجود تضاد بين آنها و

اولويت بندي آنها شده است . بطور كلي سه استراتژي جهت بكارگيري اين سيستم ها پيشنهاد شده است كه

عبارتند از :

• از هيچكدام استفاده نشده و مديران براساس تجربيات و مهارت هاي شخصي خود فعاليت

سازماني خود را كنترل و هدايت كنند .

• انتخاب يكي از سيستم ها براساس اينكه كداميك از آنها مناسب با ساختار و محدوديت هاي

سازماني بوده و بعنوان تنها راهكار بيان مي شود .

• انجام تمام آنها با تشخيص اينكه هر يك از اين سيستم ها منافع منحصر بفردي را به سازمان

ارائه مي كنند و بنابراين بكارگيري تمام آنها بطور همزمان باعث حداكثر ساختن كل سود

مي گردد.

• اما كدام استراتژي درست مي باشد ؟ آيا بايستي سيستم ايزو ٩٠٠٠ را اجراء كرد يا سيستم

EFQM هدف گذاري متوازن به تنهايي كارا مي باشد ؟ آيا سيستم برنامه ريزي عملياتي و سيستم

هردو به يك نتيجه يكساني مي رسد ؟ با ارزيابي و بررسي يافته هايي كه از نظرسنجي هاي سيستم

هاي موفق و ناموفق مديريتي بدست آمده ، دو نتيجه واضح و شفافي حاصل مي شود .

چگونگي ايجاد سيستم هاي …

اول اينكه هر چند تا از سيستم هاي مديريتي را كه انتخاب مي شوند بايستي همگي آنها در يك سيستم مديريت

يكپارچه متمركز شوند و دوم اينكه چگونگي و تعداد انتخاب سيستم هايي كه يكپارچه مي شوند بستگي به مشكلات

ومسائلي دارند كه بايستي توسط آنها برطرف وحل شوند .

• سيستم هاي يكپارچه مديريت :

ISO بطور كلي تمام تحولات و تغييراتي كه در ايده ها و نظريات مديريتي اتفاق افتاده است ، مثل تبديل : 9000

ايجاد سيستم هاي ارزشي مثل سيستم ارزش افزوده ، و غيره ..... همگي ، ISO 9000 : 1994 به 2000

جهت بهبود و برآورد بهتر نيازهاي عمليات سازماني مي باشند .

در واقع آنچه كه اين بهبودها به آن دست يافته اند ، تغيير در نوع نگرش و تاكيد بر دو محور اساسي در سازمان مي

باشند كه محور اول انتقال از نگرش درونگرايي وتوجه به ظواهر داخلي به نگرش برونگرا و توجه به علائق خارجي (

سازمان ) جهت دستيابي به بازار بهتر مي باشد و محور دوم ، انتقال از نگرش تك بعدي ، تاكيد بر عرضه محصول با

كيفيت به يك نگرش فراگير و همه جانبه كه در برگيرنده تمام نيازمنديهايي كه جهت برآورده ساختن انتظارات

گروه هاي ذينفع در سازمان مي باشد

فرمت فایل : PDF

تعداد صفحات : 155