این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد .
چکيده
فشارهاي ناشي از تضادهاي منافع، دوره¬هاي کاري پرمشغله و مانند آنها حسابرسي را تبديل به شغلي تنش¬زا مي¬کند؛ چنين تنش-هايي بر وجوه متعددي از زندگي و فعاليت¬هاي حسابرسان تأثير مي-گذارند؛ سلامت جسمي و رواني فرد مورد تهديد واقع مي¬شود، زندگي شخصي و خانوادگي او تحت تأثير قرار مي¬گيرد، روابط اجتماعي او در محل کار و بيرون از آن تضعيف مي¬گردد، انگيزه¬ها و انرژي براي فعاليت¬هاي شغلي کاهش مي¬يابد و در نهايت به تضعيف عملکرد شغلي مي¬انجامد. چنين پيامدهايي براي ادارات و سازمان‌ها تهديدي جدي به شمار مي¬آيند. با اين وجود تحقيقات اندکي تا کنون به مطالعه وضعيت شغلي حسابرسان از لحاظ مسائل ذکر شده پرداخته¬اند. هدف اين پژوهش بررسي وضعيت فرسودگي شغلي، سلامت روان و ارتباط ميان اين دو متغير در حسابرسان، و مقايسه آن با پرستاران (به عنوان شغلي که بر اساس تحقيقات متعدد به وضوح تنش¬زاست) مي¬باشد. به اين منظور طي يک طرح پژوهشي پيمايشي، صد حسابرس و صد پرستار به ترتيب از ميان جامعه حسابداران رسمي ايران، و سازمان نظام پرستاري ايران انتخاب شدند و دو پرسشنامه فرسودگي شغلي پينس و ارونسون، و سلامت عمومي گلدنبرگ را تکميل نمودند؛ داده¬هاي حاصل از طريق محاسبه ضريب همبستگي پيرسون و آزمون t تحليل شد. نتايج نشان دادند که رابطه ميان فرسودگي شغلي و سلامت رواني هم در حسابرسان و هم در پرستاران، معني¬دار و منفي است. اما تحليل‌ها تفاوت معناداري را ميان حسابرسان و پرستاران در فرسودگي و سلامت رواني آشکار نکردند. اگرچه به طور سنتي فرسودگي شغلي را بيشتر مختص به مشاغلي مانند پرستاري دانسته¬اند که به خدمات بهداشتي و حمايتي اجتماعي مربوط هستند، اما نتايج اين تحقيق نشان مي¬دهد که حسابرسان هم به همان ميزان در معرض فرسودگي شغلي و مشکلات رواني ناشي از آن قرار دارند. بنابراين وضعيت فرسودگي شغلي و سلامت رواني حسابرسان موضوع مهمي است که بايد مورد توجه مديران و مراکز تصميم¬گيري قرار گيرد.
کلمات کليدي: فرسودگي شغلي، سلامت روان، حسابرسان، پرستاران
فهرست مطالب
عنوان صفحه
1- فصل اول: كليات تحقيق 2
1-1- مقدمه 2
1-2- بيان مساله 2
1-3- اهميت تحقيق 5
1-4- اهداف تحقيق 5
1-5- فرضيه‌هاي تحقيق 5
1-6- روش‌شناسي تحقيق 6
1-6-1- نوع و روش تحقيق 6
1-6-2- جامعه مورد مطالعه 6
1-6-3- نمونه و روش نمونه‌گيري 6
1-6-4- ابزار تحقيق 7
1-6-4-1- مقياس فرسودگي شغلي پينس و ارونسون 7
1-6-4-2- پرسشنامه سلامت عمومي گلدبرگ 7
1-6-5- روش گردآوري داده‌ها 7
1-6-6- روش تجزيه و تحليل اطلاعات 8
1-7- تعاريف واژه ها و اصطلاحات 8
1-7-1- فرسودگي شغلي 8
1-7-1-1- تعريف مفهومي 8
1-7-1-2- تعريف عملياتي 9
1-7-2- سلامت روان 9
1-7-2-1- تعريف مفهومي 9
1-7-2-2- تعريف عملياتي 9
2- فصل دوم: پيشينه تحقيق و چارجوب نظري 11
2-1- مقدمه 11
2-2- مروري بر مهمترين نظريه‌هاي موجود 11
2-2-1- مدل انتظارات کار-کنترل 11
2-2-2- نظريه توازن ميان ميزان تلاش و پاداش 12
2-2-3- تئوري حفظ منابع 12
2-2-4- ساير نظريات 13
2-3- فرسودگي شغلي 13
2-3-1- مفهوم فرسودگي شغلي 13
2-3-2- عوامل ايجادکننده فرسودگي شغلي 14
2-3-2-1- عوامل فردي 14
2-3-2-2- عوامل سازماني 15
2-3-2-3- عوامل رابطه‌اي 17
2-3-3- پيامدهاي فرسودگي شغلي 18
2-3-3-1- پيامدهاي جسمي 18
2-3-3-2- پيامدهاي رواني 18
2-3-3-3- پيامدهاي شغلي 19
2-4- سلامت روان 19
2-5- پيشينه تحقيق 23
2-5-1- تحقيقات خارجي 23
2-5-2- تحقيقات داخلي 24
2-6- خلاصه فصل 25
3- فصل سوم: روس تحقيق 28
3-1- نوع و روش تحقيق 28
3-2- جامعه مورد مطالعه: 28
3-3- نمونه و روش نمونه‌گيري 28
3-4- ابزار تحقيق 29
3-4-1- مقياس فرسودگي شغلي پينس و ارونسون 29
3-4-2- پرسشنامه سلامت عمومي گلدبرگ 30
3-5- شيوه انجام تحقيق 30
3-5-1- روش گردآوري داده‌ها 30
3-5-2- روش تجزيه و تحليل اطلاعات 31
4- فصل چهارم: تجزيه و تحليل دادها 33
4-1- مقدمه 33
4-2- يافته هاي توصيفي 33
4-3- يافته هاي استنباطي 36
4-4- آزمون فرضيه ها 37
4-5- تحليل هاي جانبي 44
5- فصل پنجم: نتيجه گيري، بحث و پيشنهادها 48
5-1- مقدمه 48
5-2- بحث و نتيجه گيري 48
5-3- محدوديت هاي پژوهش 50
5-4- پيشنهادات 50
5-4-1- پيشنهادات پژوهشي 50
5-4-2- پيشنهادات کاربردي 51
منابع فارسي 53
منابع لاتین 57
پيوست الف- توضيحات و پرسشهاي دموگرافيک 63
پيوست ب- مقياس فرسودگي شغلي پينس و ارونسون (BM) 64
پيوست ج- پرسشنامه سلامت عمومي 66
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4 1: فراواني شرکت کنندگان بر اساس شغل، جنسيت و تاهل 33
جدول 4 2: ميانگين و انحراف معيار سن و سنوات خدمت شرکت کنندگان به تفکيک شغل 34
جدول 4 3: ميانگين و انحراف معيار فرسودگي شغلي و سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن براي گروه حسابرس 35
جدول 4 4: ميانگين و انحراف معيار فرسودگي شغلي و سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن براي گروه پرستار 35
جدول 4 5: نتايج آزمون t براي بررسي تفاوت دو گروه در سن و سنوات خدمت 36
جدول 4 6: نتايج آزمون کولموگروف اسميرنف براي بررسي توزيع متغيرها 37
جدول 4 7: ضرايب همبستگي فرسودگي شغلي با سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن در گروه حسابرسان 40
جدول 4 8: ضرايب همبستگي فرسودگي شغلي با سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن در گروه پرستاران 41
جدول 4 9: نتايج آزمون t براي بررسي تفاوت دو گروه در فرسودگي شغلي 42
جدول 4 10: نتايج آزمون t براي بررسي تفاوت دو گروه در سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن 43
جدول 4 11: ميانگين و انحراف معيار فرسودگي شغلي و سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن براي افراد مجرد 44
جدول 4 12: ميانگين و انحراف معيار فرسودگي شغلي و سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن براي افراد متاهل 45
جدول 4 13: نتايج آزمون t براي بررسي تفاوت افراد مجرد و متاهل در فرسودگي شغلي و سلامت رواني و زيرمقياس‌هاي آن 46
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4 1: توزيع نمرات کل نمونه در فرسودگي شغلي و مقايسه گرافيکي آن با توزيع نرمال 38
نمودار 4 2: توزيع نمرات کل نمونه در سلامت رواني و مقايسه گرافيکي آن با توزيع نرمال 39
فصل اول
كليات تحقيق
1- فصل اول: كليات تحقيق
1-1- مقدمه
سلامت روان به حالتي در فرد اشاره دارد که در آن، اختلالات و مشکلات رواني غايب¬اند و عملکرد فرد در جنبه¬هاي مختلف زندگي، بهينه و سازگارانه است. سلامت روان، در کنار سلامت جسمي و اجتماعي، يکي از مهم¬ترين عوامل تعيين¬کننده¬ي عملکرد شغلي فرد است. علاوه بر عملکرد کارکنان، نرخ بيماري، غيبت از محيط کار، تصادفات غير مترقبه، جابه¬جايي کارکنان، و همچنين بازده کاري و خلاقيت کارکنان، با سلامت رواني آنها ارتباطي قوي دارد (کاتيني و لوسيفورا ، 2013). از سوي ديگر، سلامت روان، خود از شرايط و عوامل محيط کار تأثير مي¬پذيرد. نگرش کارکنان درباره¬ي جوانب مختلف محيط کار، مانند حجم کار، شدت استرس¬ها، و جايگاه کنترل، براي سلامت روان آنها تعيين¬کننده است (ايزابل و کيتل ، 2004). علاوه بر اين، وضعيت توازن مطالبات شغلي با ميزان آزادي عمل کارکنان، و نيز چگونگي تعادل ميان ميزان تلاش کارکنان و پاداش دريافتي، بر وضعيت سلامت روان کارکنان مؤثر است (کاتيني، و لوسيفورا، 2013).
گاهي ممکن است عوامل ياد شده به همراه ساير عوامل تأثيرگذار، به گونه¬اي در کنار هم قرار گيرند که روند فرسايشي مخربي را در زندگي کاري فرد ايجاد نمايند. به اين ترتيب يکي از مشکلات فراگير در محيط¬هاي کاري که به عنوان يک عامل خطر مهم براي سلامت کارکنان درنظر گرفته مي¬شود، فرسودگي شغلي است. فرسودگي شغلي نوعي واکنش عاطفي به استرس درازمدت است و در خستگي هيجاني و فرسودگي جسمي و ذهني نمود مي¬يابد (چنگ و همکاران، 2013؛ لي و همکاران، 2013). عوارض فرسودگي شغلي، سلامت جسمي و رواني فرد را در معرض خطر قرار مي¬دهد و منجر به کاهش عملكرد فردي مي¬شود؛ علاوه بر اين، نشانه¬ها و عوارض فرسودگي شغلي، مي¬تواند براي ديگران نيز مشکل¬ساز باشد (نوبخت و اوليايي، 1391). با توجه به تفاوت شرايط فضاي کاري در مشاغل مختلف، طبيعي است که ميزان بروز فرسودگي شغلي، و نيز ميزان سلامت رواني افرادي که مشاغل مختلفي دارند، متفاوت باشد.
1-2- بيان مساله:
فرسودگي شغلي يک مجموعه از نشانه¬ها است که گستره وسيعي از زندگي فرد را تحت تأثير قرار مي‌دهد؛ گستره¬اي که بر اساس نتايج تحقيقات، وجوه متعدد جسماني، رواني و اجتماعي فرد را دربر مي‌گيرد. اختلالات گوارشي، مشکلات خواب، دردهاي عضلاني، سردرد، و افزايش آسيب¬پذيري نسبت به بيماري¬ها به¬ويژه سرماخوردگي و آنفلوانزا مي¬توانند عوارضي از فرسودگي شغلي باشند که در جسم فرد ظهور مي¬يابد (ماسلاچ و گلدبرگ ، 1998). آثار فرسودگي شغلي در وضعيت رواني به شکل درماندگي، احساس بي¬کفايتي و عدم اعتماد به نفس، افسردگي، احساس گناه مزمن و خشم جلوه مي¬کند (کالبرس و فوگارتي ، 2005). در عرصه¬ي روابط اجتماعي نيز فرسودگي شغلي با پاسخ منفي و غيرهمدلانه¬ي فرد به مراجعان، داشتن ديد بدبينانه به ديگران، کاهش حالات مثبت رواني مثل صميميت، رعايت اخلاق حرفه¬اي و اجتماعي، فروتني، و ادب، و همچنين مشکلات خانوادگي همراه است (عبدي ماسوله و همکاران، 1386؛ علوي و جنتي¬فرد، 1388؛ شاکري¬نيا، 1391). چنين عوارضي در مجموع باعث مي¬شود تا فرد نتواند وظايف کاري خود را به درستي و دقت انجام دهد؛ اهميت کار براي او کاهش مي¬يابد، انواع فرار و غيبت از کار را در پيش مي¬گيرد و در مجموع از کيفيت عملکرد فرد کاسته مي¬شود (لارسون و همکاران، 2004).