شرکتهای امروزی، شاید رقابتیترین دوره تاریخ را پیش رو داشته باشند. افزایش هزینهها و جهش تقاضاهای مشتری، این اصل را به بنگاهها یادآوری میکند که فرآیندهای داخلی بایستی با هدف بهبود بهروری و تخصیص بهینه منابع ارتقاء پیدا کند و غفلت از این موضوع، منجر به شکست در بازار رقابت خواهد شد. «مدیریت فرایند کسب و کار و کارت امتیازی متوازن» با استفاده از فرایندها به عنوان محرکهای استراتژیک به مدیران نشان میدهد که چگونه میتوانند به طور شایستهای از کارت امتیازی متوازن برای دستیابی و پایداری موفقیت استراتژیک حتی در تغییرات شدید محیط کسب و کار استفاده کنند. بهرهگیری از یک رویکرد «کاربردی»با نمونههای مختلف، واقعی و در سطح جهانی به خوانندگان کمک میکند تا به شناسایی و نشانهگیری فرایندهای کلیدی بپردازند و از آنها در هدایت و پیشروی عملکرد استراتژیک شرکت خود بهرهبرداری کنند. مدیریت فرایند کسب و کار و کارت امتیازی متوازن» برای سازمانهایی نوشته شده است که یا سیستم مدیریت استراتژی کارت امتیازی متوازن را پیادهسازی نمودهاند و یا در شرف پیادهسازی آن هستند. این کتاب آشکار می کند: چگونه فرایندهای یک شرکت میتواند به طور چشمگیری دچار دگرگونی شود، چگونه این فرایندها با استراتژی کسب و کار یکپارچه گردد و همچنین بینشهای مفیدی را نیز در تاکید بر پیوند بین فرایندها و استراتژی ارائه میدهد و ابزارهای مورد نیاز را برای ایجاد کارت امتیازی به عنوان ستون فقرات فرایندهای مدیریتی فراهم مینماید. جعبه ابزار، توصیههای اجرایی و ایدههای مطرح شده دراین کتاب ارزشمند، پیامدهای چشمگیری را در مسیر عملکرد عملیاتی و پیشرفت استراتژی خواهد داشت. «مدیریت فرایند کسب و کار و کارت امتیازی متوازن» کتاب منحصر به فردی است که شکاف بین تئوری و عمل را پر میکند تا استفاده از فرایندها به عنوان ابزاری استراتژیک برای عملکرد در سطح جهانی تسهیل گردد. دنیای تغییر، چگونه فرایند میتواند استراتژی را پیش ببرد؟، فرایند استراتژیک، نقشه استراتژی، کارت امتیازی متوازن و ابتکارات استراتژیک از جمله مباحثی هستند که در این کتاب به آنها پرداخته شده است.