بخشی از کتاب پژوهش کاربر:
«تحقیقات کاربری اغلب با این سوال ساده آغاز می‌شود: 'چرا؟' چرا کاربران این محصول را استفاده می‌کنند؟ چرا آنها این کار را به این شیوه انجام می‌دهند؟ چرا آنها با این مشکل مواجه می‌شوند؟ این 'چرا' ساده، دری به دنیای پیچیده نیازها، انگیزه‌ها و رفتارهای کاربران باز می‌کند. هدف تحقیقات کاربری این است که از طریق مشاهده، گفتگو و تحلیل، به درک عمیقی از کاربران و زمینه استفاده آنها از محصول یا خدمت برسیم. این درک عمیق است که به ما امکان می‌دهد محصولات و خدماتی طراحی کنیم که واقعاً نیازهای کاربران را برآورده می‌کنند.
یکی از اشتباهات رایج در تحقیقات کاربری، تمرکز صرف بر آنچه کاربران می‌گویند است، بدون توجه به آنچه واقعاً انجام می‌دهند. افراد اغلب در توصیف دقیق رفتارها و عادات خود مشکل دارند، یا ممکن است آنچه را فکر می‌کنند باید بگویند، بیان کنند. به همین دلیل است که ترکیبی از روش‌های تحقیق، مانند مصاحبه‌های عمیق همراه با مشاهدات میدانی، می‌تواند تصویر کامل‌تری ارائه دهد. به عنوان مثال، یک کاربر ممکن است بگوید همیشه از منوی جستجو برای پیدا کردن محصولات در یک فروشگاه آنلاین استفاده می‌کند، اما مشاهده رفتار واقعی او ممکن است نشان دهد که اغلب از طریق مرور دسته‌بندی‌ها به محصولات می‌رسد. این تناقض‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی درباره رفتار واقعی کاربران و فرصت‌های بهبود رابط کاربری ارائه دهند.»