بخشی از کتاب آمازون:
«وقتی جف بزوس در سال ۱۹۹۴ آمازون را تاسیس کرد، کمتر کسی تصور می‌کرد که یک کتابفروشی آنلاین کوچک در گاراژی در سیاتل، روزی به بزرگترین خرده‌فروش جهان تبدیل شود. اما بزوس چیزی را می‌دید که دیگران نمی‌دیدند: او اینترنت را نه فقط به عنوان یک کانال فروش، بلکه به عنوان پلتفرمی می‌دید که می‌تواند تجربه خرید را از اساس دگرگون کند. او معتقد بود که در دنیای دیجیتال، محدودیت‌های فیزیکی فروشگاه‌های سنتی معنایی ندارد و مشتریان می‌توانند به طیف نامحدودی از محصولات دسترسی داشته باشند.
آنچه آمازون را از سایر شرکت‌های تجارت الکترونیک متمایز می‌کند، وسواس خستگی‌ناپذیر این شرکت در مورد رضایت مشتری است. در حالی که بسیاری از خرده‌فروشان سنتی تمرکز خود را بر حاشیه سود و سود کوتاه‌مدت می‌گذارند، آمازون همواره حاضر بوده سود‌های کوتاه‌مدت را فدای رضایت بلندمدت مشتری کند. این استراتژی در ظاهر غیرمنطقی به نظر می‌رسد، اما نتیجه آن ایجاد ارتشی از مشتریان وفادار است که آمازون را اولین و در بسیاری موارد، تنها گزینه خرید خود می‌دانند. این همان چیزی است که بزوس آن را 'وسواس مشتری‌محور' می‌نامد و آن را کلید موفقیت شرکتش می‌داند.»