بخشی از کتاب اصول بازاریابی:
«در دنیای مدرن کسب و کار، موفقیت تنها به کیفیت محصول یا خدمات بستگی ندارد. آنچه امروز بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد، درک عمیق نیازها و خواسته‌های مشتری است. یک استراتژی بازاریابی موفق باید بتواند پلی میان این نیازها و راه‌حل‌های ارائه شده توسط شرکت ایجاد کند. این فرآیند با تحقیقات بازار دقیق آغاز می‌شود و با تحلیل رفتار مصرف‌کننده، شناسایی بازار هدف و توسعه استراتژی‌های مناسب برای دستیابی به این بازار ادامه می‌یابد. در این میان، نقش ابزارهای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی در شکل‌دهی به رفتار مصرف‌کننده را نمی‌توان نادیده گرفت.
هر استراتژی بازاریابی باید بر اساس اصل '۴P' طراحی شود: محصول (Product)، قیمت (Price)، مکان (Place) و ترویج (Promotion). اما در عصر دیجیتال، این اصول کلاسیک نیز دستخوش تغییر شده‌اند. امروزه، مشتریان انتظار دارند که محصولات و خدمات نه تنها نیازهای عملی آنها را برآورده کنند، بلکه با ارزش‌ها و سبک زندگی‌شان نیز همخوانی داشته باشند. به همین دلیل، شرکت‌ها باید فراتر از ویژگی‌های محصول به ایجاد یک تجربه کامل برای مشتری فکر کنند. این شامل تمام نقاط تماس مشتری با برند می‌شود، از جستجوی اولیه در اینترنت گرفته تا خدمات پس از فروش.»