این فایل با فرمت Word بوده و قابل ویرایش است و همچنین آماده پرینت می باشد

خلاصه:

چکیده :

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ شرکتی و بازاریابی رابطه مند در شرکت ایران خودرو است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مدیران شرکت های تابعه ایران خودرو مستقر در شهر تهران می باشد، ،نمونه ی پژوهش شامل 364 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن از طریق تحلیل محتوی تأیید شده است و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته است که مقدار آلفای 878/0 می باشد. معناداری رابطه بین متغیر های مستقل (ابعاد فرهنگ شرکتی) ومتغیر وابسته (بازاریابی رابطه مند) از روش همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفت ومعناداری تمامی رابطه ها موردتأیید قرار گرفت.به منظور بررسي تاثیر همزمان متغیر های مستقل از آزمون رگرسیون استفاد شد . نتایج نشان داد که  مولفه‌ی‌ نتیجه گرایی بیشترین تاثیر را بروی بازاریابی رابطه مند دارد و مولفه های انعطاف و اعتماد در اولویت های بعدی قرار دارند.

واژگان کلیدی : فرهنگ شرکتی، بازاریابی رابطه مند، نتیجه گرایی ، ایران خودرو

فهرست مطالب

فصل اول. 4

کلیات تحقیق. 4

مقدمه. 5

1-1بیان مسئله. 6

اهمیت و ضرورت انجام تحقيق. 8

چارچوب نظری تحقیق. 11

اهداف تحقیق. 12

هدف کلی تحقیق: 12

هدف های فرعی : 12

سوالات تحقیق. 13

سوالات فرعی : 13

فرضیه های تحقیق. 13

فرضیه های  فرعی : 13

1-7- مدل مفهومی تحقیق. 14

1-8- قلمرو تحقیق. 15

الف)  قلمرو موضوعي : 15

ب)  قلمرو مکاني : 15

ج) قلمرو زماني : 15

1-9- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق. 15

تعهد: 16

کارتیمی : 16

نوآوری : 17

انعطاف: 17

نتیجه گرایی: 17

بازاریابی رابطه مند : 17

فصل دوم 18

ادبیات نظری و پیشینه تحقق. 18

مقدمه. 19

2-1- بازاریابی رابطه مند 20

2-1-1- جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند 20

2-1-2- تعریف و مفهوم بازاریابی رابطه‌مند : 21

2-1-3- اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند 23

1)اعتماد 24

2)ایجاد پیوند 24

3)ارتباطات.. 24

4)ارزش مشترک.. 25

5)همدلی. 25

6)رابطه متقابل. 26

2-1-4- استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند 26

1)تعیین خدمات اصلی. 26

3)ارائه خدمات جنبی. 27

4)قیمت‌گذاری رابطه‌مند 28

5)تأکید به بازاریابی داخلی. 28

- تعریف بازاریابی داخلی. 29

-اهمیت بازاریابی داخلی. 29

2-1-5- مدل های بازاریابی رابطه‌مند 30

1)مدل تاهير رشید 30

اعتماد 32

- تعهد 33

- تجربه خوب.. 33

- وفای به عهد 33

- رضایت مشتری.. 34

-بازاریابی رابطه‌مند داخلی. 35

- پیوند اجتماعی. 36

2)مدل مورگان وهانت.. 36

- منافع رابطه. 38

- هزینه‌های خاتمه رابطه. 38

- ارتباطات.. 38

- رفتار فرصت طلبانه. 39

- رضایت دادن. 39

- گرایش به واگذاری و یا ترک (رابطه) 39

- تضاد مربوط به رابطه (تضاد کارکردی) 40

- عدم ابهام در تصمیم‌گیری.. 40

3)مدل من سو و اسپیس.. 41

2-1-6-  مزایای بازاریابی رابطه‌مند 41

2-2- فرهنگ شرکتی. 43

2-2-1- مفهوم فرهنگ: 43

2-2-2- تعریف فرهنگ: 45

2-2-3- ویژگیهای فرهنگ... 47

2-2-4- مفهوم فرهنگ سازمانی. 49

2-2-5- تعريف فرهنگ سازماني.. 49

2-2-6-  ویژگیهای فرهنگ سازمانی. 51

2-2-7- چشم اندازهای مختلف فرهنگ سازمانی  53

2-2-8- عوامل و اجزاء فرهنگ سازمان. 53

2-2-9-  چگونگی شكل‌گیری و تداوم فرهنگ سازمانی. 57

2-2-10- گونه شناسی فرهنگ سازماني از ديدگاه نظريه پردازان. 60

2-2-10-1- گونه شناسي هريسون/هندي.. 60

2-2-10-1- ديدگاه شاين. 60

2-2-10-1- ديدگاه شولز. 61

2-2-10-1- ديدگاه كويين و مك گرد 62

1-فرهنگ سلسله مراتبي. 62

2- فرهنگ بازار. 64

3- فرهنگ قومي. 65

4- فرهنگ ويژه سالاري.. 66

2-2-11- راهکار های ارتقا وتقویت فرهنگ سازمانی. 68

الف)- مدیریت فرهنگ سازمانی : 69

ب ) - تغییر فرهنگ سازمانی. 70

روشهای تغییر: 70

1- آموزش.. 71

2- تغییر افراد: 71

2-2-12-  کاركردهاي فرهنگ سازماني قوي 72

2-2-13- نتیجه گیری  در باره فرهنگ سازمانی. 73

2-3-  پیشینه تحقیق. 74

فصل سوم 78

روش شناسی تحقیق. 78

مقدمه. 78

3-1- روش‌شناسي تحقيق. 79

3-2- جامعه آماري.. 80

3-3- نمونه آماري.. 81

3-4- روش نمونهگيري.. 82

3-5- روش جمعآوري دادهها 83

3-6- ابزار سنجش تحقيق. 84

3-7- رواييو پايايي پرسشنامه. 85

3-7-1- روايي. 86

3-7-2-پايايي. 87

3-8- روش تجزيه و تحليل داده‌ها 88

3-9- روش‌ها و آزمونهاي آماري به كار گرفته شده در اين تحقيق. 89

3-9-1-آمار توصيفي. 89

3-9-2-آمار استنباطي. 89

فصل چهارم 92

تجزیه و تحلیل داده ها 92

4-1- مقدمه. 93

م 93

4-2- آمار توصیفی. 94

4-2-1- توصيف مشخصات جمعيت شناختي نمونه ها: 94

4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه: 94

4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه: 95

4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه: 96

4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه: 98

4-3- آمار استنباطي. 99

4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسميرنف) 100

4-3-2- بررسی فرضیات تحقیق: 101

4-3-2-1- بررسی فرضیه اصلی: 101

نتيجه آزمون: 101

4-3-2-2- بررسی فرضیه فرعی اول : 102

نتيجه آزمون: 102

4-3-2-3- بررسی فرضیه فرعي دوم: 103

نتيجه آزمون: 103

4-3-2-4- بررسی فرضیه فرعي سوم: 104

نتيجه آزمون: 104

4-3-2-5- بررسی فرضیه فرعي چهارم: 105

نتيجه آزمون: 105

4-3-2-6- بررسی فرضیه فرعي پنجم: 106

نتيجه آزمون: 106

4-3-2-7- بررسی فرضیه فرعي ششم: 107

نتيجه آزمون: 107

4-4- رگرسيون. 108

فصل پنجم 111

نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها 111

5-1- مقدمه: 112

5-2- نتایج بدست آمده بر اساس فرضیات تحقیق: 112

5-2-1- یافته های مربوط به فرضیه اصلی تحقیق : 112

5-2-2- یافته های مربوط به فرضیه ی فرعی اول تحقیق : 113

5-2-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم تحقیق : 114

5-2-4- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی سوم : 114

5-2-5- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی چهارم : 115

5-2-6- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی پنجم : 115

5-2-7- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی ششم : 116

5-3- محدودیت های تحقیق: 116

5-4-پیشنهادهای کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش : 117

فرضیه اول. 117

فرضیه دوم : 118

فرضیه سوم : 118

فرضیه چهارم: 119

فرضیه پنجم: انعطاف: 119

5-5- پیشنهاد به محققان آینده : 120

منابع و ماخذ: 122