مقاله شناسایی و بومی سازی مدل تعالی سازمانی برای ارزیابی واحدهای عمومی و خدماتی در ودجا

چكيده

امروزه انواع سازمانهاي فعال در اقتصاد را ميتوان به دو دسته صنعتي و خدماتي تقسيم نمود. دسته اول در كشورهاي در حال توسعه از گستردگي بيشتري برخوردارند و دسته دوم در كشورهاي پيشرفته از اهميت بالاتري برخوردارند. هر دوي آنها بگونهاي ايجاد ارزش ميكنند و به نوعي فعاليت اقتصادي ميكنند. ولي آنچه در علوم مختلف بخصوص علم مديريت به وضوح مشهود است آنست كه مطالعات و ادبيات اين علوم غالبا متناسب با سازمانهاي صنعتي كه داراي توليدات ملموس و قابل اندازهگيري و مشاهده هستند، شكل گرفته و پيشرفت داشته است و اين سازمانهاي خدماتي هستند كه ملزم به بوميسازي اين علوم متناسب با شرايط و وضعيت خود ميباشند . در اين پژوهش نيز، كه حاصل يك عارضهيابي و شناسايي يك زمينه قابل بهبود در دبيرخانه جايزه تعالي ودجا بعنوان متولي ارزيابي تمامي واحدهاي زيرمجموعه ودجا اعم از توليدي يا خدماتي است، پژوهشگر تلاش ميكند با مطالعه ادبيات مدلهاي تعالي رايج در دنيا براي سازمانهاي خدماتي و صنعتي، ضمن شناسايي ابعاد علمي موضوع، با استفاه از نظر خبرگان و مديران اجرايي كه از نزديك با فعاليتها و نوع مسايل ايجاد شده در سازمانهاي عمومي و خدماتي آشنا هستند، مدلي با كاربرد و سازگاري مناسب و كافي با آن فعاليتها را شناسايي و ايجاد كند. بر همين اساس با استفاده از 14 خبره كه بتوان تمامي جامعه آماري مد نظر را پوشش داد و با استفاده از تكنيك تاپسيس از ميان 4 مدل تعالي سازماني رايج در دنيا يعني دمينگ، بالدريج، EFQM و CAF ، مدل CAF بعنوان مدل پايه انتخاب گرديد و سپس در طي جلسات متعددي با همفكري 14 خبره، مدل بومي گرديد.