عناوین کتاب ” ایزو ۹۰۰۱ به زبان ساده ” به شرح زیر می باشد :
مقدمه
بخش ۱ : سیستم مدیریت کیفیت
بخش ۲ : مقدمات و مفاهیم بنیادی استاندارد خانواده ایزو ۹۰۰۰
بخش ۳ : الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ برای سیستم مدیریت کیفیت
پیوست ۱ : روش QFD شناسایی مشتریان و نیازها و تبدیل آن به مشخصات فنی محصولات
تعریف QFD
مزایای استفاده از QFD
روش اجرای QFD
پیوست ۲ : روش های اندازه گیری ، کنترل و مدیریت ریسک
پیوست ۳ : استخراج سیستم با استفاده از QFD
مراجع
از متن کتاب :
فاز طرح ریزی سیستم یکی از مهم ترین فازهای استقرار سیستم مدیریت کیفیت که نیازمند تمرکز زیاد میباشد ولی عمدتا به سادگی از آن عبور میشود . همین مسئله باعث بروز مشکلات در فاز اجرا میشود.
در سازمان هایی که سازمان ایجاد و برقرار شده از طریق جمع آوری اطلاعات میدانی از سازمان میتوان فرآیندهای آن را شناسایی کرد .
ولی برای مواردی که جدید باشند با کاری پر از ابهام روبرو هستیم . در واقع سازمان هایی نیز که ایجاد شده اند با تغییرات در فرآیندها و ساختار خود به شکل دائم و در غالب سعی و خطا به ساختار و فرآیندهای پایدار رسیده اند و اکثرا به دلیل ابهام زیاد و تاثیرات متقابل بین فرایندهای مختلف که باعث سختی ایجاد تغییرات در فرایندها میشود از ایجاد تغییر در فرایندها و سیستم مدیریت کیفیت دوری میکنند.
عمدتا با آنالیز ارزش افزوده شدهِ فرایندها برای مشتریان مشخص میشود نتایج این سعی و خطاها چندان نیز کارا و بهره ور و حتی شاید اثربخش نبوده اند.
روشی که برای ایجاد فرایندها و طرح ریزی سیستم پیشنهاد میدهم استفاده از روش ارائه شده در پیوست ۱ یعنیQFD میباشد.
در این روش میتوان محدودیت ها، فرصتها و تهدیدها و اهداف را در نظر گرفت و متناسب با آن سیستم را تعریف کرد .