داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

امروزه با گسترش سیستم هاي پایگاهی و حجم بالاي داده ها ي ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاري است تا بتوان داده هاي ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده ار پرسش هاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش گیري معمولی، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیري در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازن د اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هر چقدرحرفه اي و با تجربه باشند نمی توانند الگوهاي مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شند، هزینه عملیات از نظر نیروي انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین می شود گفت که درحال حاضر یک تغییر الگو از مدل سازي و تحلیل هاي کلاسیک برپایه اصول اولیه به مدل هاي درحال پیشرفت و تحلیل هاي مربوط بطور مستقیم از داده ها وجود دارد. داده کاوي یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهاي مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. در داده کاوي از بخشی از به نام تحلیل اکتشافی داده ها استفاده می شود که در آن بر کشف اطلاعات نهفته و ناشناخته از درون حجم انبوه داده ها تاکید می شودبنابراین می توان گفت در داده کاوي تئوریهاي پایگاه داده ها، هوش مصنوعی، یادگیري ماشین وعلم آمار را در هم می آمیزند تا زمینه کاربردي فراهم شود. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوي زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یا ترابایت، مواجه باشیم که از این نظر یکی از بزرگترین بازارهاي هدف، انبارجامع داده ها، مراکز داده وسیستم هاي پشتیبانی تصمیم براي بدست آوردن تخصص هایی در صنایعی مثل شبکه هاي توزیع مویرگی، تولیدف مخابرات، بیمه و …می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتري به همه فرآیندها و فناوري هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداري مشتري به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتري می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدي جذب شوند. سازمان ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتري، تحلیل ارزش مشتري، استراتژي سازمانی و ساز و کارهاي خدماتی که کارایی ارتباطات مشتري را بهبو د می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتري عملیاتی شامل تمام فعالیتهاي مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد. ارتباط بین این دو( داده کاوي و مدریت ارتباط با مشتري) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاوي خواسته هاي مشتریان خود را می شناسند و بر اساس با آن به مشتریان خود سرویس می دهند در این مقاله در بخش اول با مقدمه اي از داده کاوي و تاریخچه اي در این مورد را برسی می کنیم و در بخش بعد با داده کاوي اشنا می شویم بعد با وب کاوي که اساس بسیاري از شرکت ها براي استخراج داده هاي خام از پرتال هاي خود هستند اشنا می شویم در بخش چهارم با مدریت ارتباط با مشتري اشنا می شویم و در فصل آخر ارتباط بین این دو را برسی می کنیم

فهرست :

چکیده

 فصل اول مقدمه

 مقدمه

 تاریخچه

 فصل دوم داده کاوي

 تعریف داده کاوي

 تعریف جامع

 مراکز داده چیست

 برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی

 چرخه تعالی داده کاوي

 فرآیند داده کاوي

 مدل ها ، پروفایل سازي و پیش بینی

 پروفایل سازي

 متدلوژي

 دیگر نظریه ها

 وظایف داده کاوي

 آماده سازي داده ها

 فصل سوم وب کاوي

 وب کاوي

 روش هاي وب کاوي

 فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتري

 تاریخچه

 مشتري کیست

 مدیریت ارتباط با مشتري

 نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

 مزایاي بکار گیري سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري

 چارچوب گارتنر

 اندازه گیري رضایت مشتري

تفاوت  CSM و CRM

 فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 مدیریت ارتباط با مشتري

نتیجه گیري

منابع و ماخذ



 قیمت: 90,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. #با_تهیه_نسخه_الکترونیکی ،در کاهش تولید کاغذ و قطع بی رویه درختان کمک میکنید!.


برچسب ها: آماده سازي داده ها ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري اندازه گیري رضایت مشتري برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی پروفایل سازي تعریف داده کاوي تفاوت CSM و CRM چارچوب گارتنر چرخه تعالی داده کاوي روش هاي وب کاوي فرآیند داده
دسته بندی: 🔺سایر » 🔺پروژه های آموزشی

تعداد مشاهده: 1520 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 90

حجم فایل:6,697 کیلوبایت


کدتخفیف

با یک خرید موفق از سایت یک کدتخفیف 10درصدی جایزه بگیرید و در خریدهای آتی از آن بهره ببرید. کدتخفیف 10 درصدی، این امکان را به شما می دهد که در خرید بعدی، با وارد کردن کد تخفیف دریافت شده، 10% از قیمت فایل موردنظر کسر گردد. در خرید موفق بعدی نیز، کد جدیدی دریافت خواهید نمود که تخفیف 10 درصدی را در خرید بعدی، برای شما به همراه خواهد داشت.

درباره ما

فارس فایل در سال 1391 با هدف کارآفرینی تاسیس و الان به عنوان اولین مرکز ارائه دهنده فروشگاه های‌ اینترنتی خرید آنلاین، که بخش بزرگی از تجارت جهانی را تشکیل داده اند و روزانه در حال افزایش این گردش مالی جهانی هستند، فرصتی مناسب برای راه اندازی کسب و کار خود بصورت رایگان با فروش محصولات مجازی، فایلهای اینترنتی و....در اختیار شما قرار داده است.

تماس با ما

آدرس دفتر مرکزی: مشهد، گناباد، بلوارغفاری3 پلاک38.1 طبقه همکف کدپستی9691975741
(ساعت پاسخگویی 8صبح الی 22شب)

تلفن تماس051-57224911 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام

آمار سایت

27,451 بازدید امروز
49,927 بازدید دیروز
360,023,461 بازدید کل
36,245 فروش موفق
8,372 تعداد فروشگاه
45,868 تعداد فایل
logo-samandehi
کلیه حقوق مادی و معنوی سایت برای فارس فایل محفوظ می باشد.
کدنویسی توسط : فارسفایل