مبانی نظری فصل دوم: بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دستگاههای کارتخوان ( pos) فروشبه همراه منابع

مبانی نظری فصل دوم: بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دستگاههای کارتخوان ( pos) فروشبه همراه منابع

فهرست

فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق    11
2- 1- بخش اول: رضایت مشتری    12
1-2- 1- تعریف مشتری    12
1-2- 2- ارزش مشتری    12
1-2- 3- تعریف رضایت مشتری    13
1-2- 4- سطوح رضایت مشتریان    13
1-2- 5- سنجش رضایت مشتری    14
1-2- 6- مدل شکلگیری رضایت مشتری    15
2- 3- بخش دوم: کیفیت خدمات به مشتریان    16
3-2- 1- تعاریف و مفهوم خدمات    17
3-2- 2- تعاریف و مفهوم کیفیت    17
3-2- 3- مفهوم و تعریف كيفيت خدمات    18
3-2- 4- تاریخچه کیفیت خدمات    20
3-2- 5- مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند.    21
3-2- 6- محصولات خدماتي اجراهاي نامحسوسند.    21
3-2- 7- مشاركت بيشتر در فرآیند توليد.    22
3-2- 8- كاركنان به عنوان بخشي از محصول    22
3-2- 9- تغييرپذيري بيشتر نهاده ها وستاده هاي عملياتي.    22
3-2- 10- دشواري ارزيابي براي مشتريان    22
3-2- 11- موجودي كالا وجود ندارد.    23
3-2- 12- اهميت زمان    23
3-2- 13- مدل كيفيت خدمات    24
3-2- 14- پاسخگوئي    25
3-2- 15- ضمانت و تضمين    26
3-2- 16- همدلي (توجه خاص به مشتري)    26
3-2- 17- اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد    27
3-2- 18- كيفيت خدمات به عنوان مقدمه رضايت مشتري    27
3-2- 19- تمایز کیفیت خدمات و رضایت مشتری    28
3-2- 20- رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری    28
2- 4- پیشینه تحقیقات انجام شده    30
4-2- 1- تحقیقات داخلی    30
4-2- 2- تحقیقات خارجی    33
2- 5- مدل مفهومی‌تحقیق:    39

 



 قیمت: 18,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


برچسب ها: فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق 11 بخش اول: رضایت مشتری 12 تعریف مشتری 12 ارزش مشتری 12 تعریف رضایت مشتری 13 سطوح رضایت مشتریان 13 سنجش رضایت مشتری 14 مدل شکلگیری رضایت مشتری 15
دسته بندی: انسانی،تجربی،ریاضی » رشته مدیریت

تعداد مشاهده: 124 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: word.doc

تعداد صفحات: 45

حجم فایل:630 کیلوبایت

 قیمت: 18,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


فایل های دیگر این دسته

گارانتی نامه ها

گارانتی بازگشت وجه
نماد اعتماد

پشتیبانی شما

فارس فایل در سال 1391 با هدف کارآفرینی تاسیس و الان به عنوان اولین مرکز ارائه دهنده فروشگاه های‌ اینترنتی خرید آنلاین، که بخش بزرگی از تجارت جهانی را تشکیل داده اند و روزانه در حال افزایش این گردش مالی جهانی هستند. اینجا فرصتی برای راه اندازی کسب و کار خود بصورت رایگان با فروش محصولات مجازی، فایلهای اینترنتی و....در اختیار شما قرار دارد.

تماس با ما

کد پستی: 9137944376
آدرس دفتر مرکزی: خراسان رضوی، خیابان انقلاب، عدالت7 ،پژوهشسرای ولیعصر مشهد
(ساعت پاسخگویی 9صبح الی 16عصر)

تلفن تماس6648 492 0930 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام واتساپ

آمار سایت

229,754 بازدید امروز
346,314 بازدید دیروز
97,623,807 بازدید کل
27,674 فروش موفق
1,902 تعداد کاربران
38,641 تعداد فایل
کلیه حقوق مادی و معنوی سایت برای فارس فایل محفوظ می باشد.
طراحی توسط: ارتباط نو | کدنویسی توسط : وبتینا