مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) به همراه منابع

مبانی نظری فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)  به همراه منابع

فهرست

کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)

مقدمه

2-2-2- تعاریف و مفاهیم

  • تعاریف و مفهوم خدمات
  • مالكیت چيزي را به دست نمي آورند.
  • خدماتي اجراهاي نامحسوسند.
  • بيشتر در فرآیند توليد.
  • به عنوان بخشي از محصول.
  • بيشتر نهاده ها وستاده هاي عملياتي.  
  • ارزيابي براي مشتريان.
  • كالا وجود ندارد.  
  • زمان.  
  • تعاریف و مفهوم کیفیت

2-2-3- تاریخچه کیفیت خدمات

2-2-4- مدل كيفيت خدمات

1- عوامل ملموس

 2- قابليت اطمينان

3- پاسخگوئي

4- ضمانت و تضمين  

5- همدلي (توجه خاص به مشتري)

2-2-5- اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد

  • خدمات به عنوان مقدمه رضايت مشتري (شهروند)
  • تمایز کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند)
  • رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند)

2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده

2- 3-1- تحقیقات داخلی

2-2-2- تحقیقات خارجی

منابع فارسی



 قیمت: 15,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


برچسب ها: کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) مقدمه تعاریف و مفاهیم • تعاریف و مفهوم خدمات  مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند  محصولات خدماتي اجراهاي نامحسوسند  مشاركت بيشتر در فرآیند توليد  كاركنان به عنوان بخشي از محصول
دسته بندی: گزارش های کار » مدیریت

تعداد مشاهده: 233 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: word.doc

تعداد صفحات: 44

حجم فایل:366 کیلوبایت

 قیمت: 15,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.


گارانتی نامه ها

گارانتی بازگشت وجه
نماد اعتماد

پشتیبانی شما

فارس فایل در سال 1391 با هدف کارآفرینی تاسیس و الان به عنوان اولین مرکز ارائه دهنده فروشگاه های‌ اینترنتی خرید آنلاین، که بخش بزرگی از تجارت جهانی را تشکیل داده اند و روزانه در حال افزایش این گردش مالی جهانی هستند. اینجا فرصتی برای راه اندازی کسب و کار خود بصورت رایگان با فروش محصولات مجازی، فایلهای اینترنتی و....در اختیار شما قرار دارد.

تماس با ما

کد پستی: 9137944376
آدرس دفتر مرکزی: خراسان رضوی، خیابان انقلاب، عدالت7 ،پژوهشسرای ولیعصر مشهد
(ساعت پاسخگویی 9صبح الی 16عصر)

تلفن واتساپ6648 492 0930 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام

آمار سایت

124,639 بازدید امروز
169,804 بازدید دیروز
80,321,335 بازدید کل
27,287 فروش موفق
1,834 تعداد کاربران
38,419 تعداد فایل
کلیه حقوق مادی و معنوی سایت برای فارس فایل محفوظ می باشد.
طراحی توسط: ارتباط نو | کدنویسی توسط : وبتینا