فایل ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با کارت امتیازی متوازن

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد


چکیده

همه سازمان ها، چه دولتی و چه خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه ی رقابتی امروز به ارزیابی عملکرد فعالیت ها و فرآیندهای خود نیاز دارند تا در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرآیندها و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. نظارت و ارزیابی عامل قوام و دوام برنامه و تحقق اهداف آن است از این رو نظارت و ارزیابی عملکرد، سنجش میزان موفقیت و آسیب شناسی هر یک از اجزا و کل مدیریت سازمان در تحقق اهداف برنامه ای است. در شهرداری تهران بطور نسبی برنامه اجرایی و ساز و کارهای علمی ارزیابی که بتواند ملاک طبقه بندی مدیریت ها، توزیع منابع، اعمال تنبیه و پاداش، بهبود و به هنگام سازی روش ها و ساختارها باشد وجود ندارد. از طرفی حوزه شهرسازی یکی از حوزه های استراتژیک شهرداری می باشد و این قبیل حوزه ها اهمیت قابل توجهی در تحقق اهداف شهرداری دارند. لذا در این تحقیق به ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران در دو منطقه ی 7 و 10 با استفاده از کارت امتیازی کانجی پرداخته شده است. هدف تعیین وضعیت عملکرد معاونت در چهار بعد یادگیری سازمانی، تعالی فرآیند، رضایت ذینفعان و ارزش ذینفعان بود.روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری تحقیق کلیه ی کارشناسان معاونت شهرسازی و شهروندان منطقه 7و 10 می باشند. تعداد نمونه شهروندان 200 نفر و تعداد نمونه کارشناسان 90 نفر مشخص گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون t دو نمونه مستقل و آزمون فریدمن استفاده گردید. پس از تحلیل داده ها مشخص گردید عملکرد معاونت از دید شهروندان در دو بعد تعالی فرآیند و ارزش ذینفعان نامطلوب و در دو بعد یادگیری سازمانی و رضایت ذینفعان مطلوب است، ولی از نظر کارشناسان، عملکرد معاونت در هر چهار بعد مطلوب می باشد. در هر دو منطقه کارشناسان وضعیت سه بعد یادگیری سازمانی، تعالی فرآیندها و رضایت ذینفعان را بهتر از شهروندان دانسته اند، ولی در مورد بعد ارزش ذینفعان نظرات دو گروه تفاوت معناداری با هم ندارند.

 

کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی کانجی، یادگیری سازمانی، تعالی فرآیند، رضایت ذینفعان، ارزش ذینفعان، تهران، شهرداری، شهرسازی

 

عنوان                                                          صفحه

فصل اول: طرح و کلیات تحقیق 1

مقدمه 2

1-1-بیان مسئله 3

2-1- اهمیت و ضرورت موضوع 5

3-1- اهداف تحقیق 8

4-1- پرسش های تحقیق 8

5-1- نوع و روش تحقیق 9

6-1- روش گردآوری اطلاعات 9

7-1- قلمرو تحقیق 9

8-1- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق 9

9-1-مراحل انجام تحقیق 11

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین 10

مقدمه 11

1-2- ارزیابی عملکرد 12

1-1-2-تعریف ارزیابی عملکرد 12

2-1-2- فلسفه ی امروزین ارزیابی عملکرد 13

3-1-2- چرا بایستی عملکرد را بسنجیم؟ 13

4-1-2- عوامل مؤثر بر عملکرد سازمان 14

5-1-2-اهداف ارزیابی عملکرد سازمان 14

6-1-2- اهداف سیستم های ارزیابی عملکرد در شهرداری ها 15

7-1-2-فرآیند ارزیابی عملکرد 15

8-1-2- سیر تاریخی ارزیابی عملکرد 16

9-1-2- دیدگاه های ارزیابی عملکرد 16

2-2- مدل های ارزیابی عملکرد 18

1-2-2-مدل جایزه ی دمینگ 18

1-1-2-2-معیارهای اصلی مدل دمینگ 18

2-2-2-مدل بنیاد کیفیت اروپا 19

3-2-2- جایزه کیفیت مالکوم بالدریج 21

4-2-2-مدل کارت امتیازی متوازن 22

1-4-2-2-ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 23

2-4-2-2-مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن 24

3-4-2-2-منظرهای کارت امتیازی متوازن 24

4-4-2-2-شاخص های کارت امتیازی متوازن 26

5-4-2-2-مدل کارت امتیازی در بخش عمومی و غیرانتفاعی 28

5-2-2- مدل تعالی کسب و کار کانجی 28

6-2-2- دلایل انتخاب مدل کارت امتیازی کانجی توسط محقق 32

3-2- پیشینه تحقیق و مطالعات ارزیابی عملکرد شهرداری 34

1-3-2-پیشینه داخلی تحقیق 34

1-1-3-2- طراحی سیستم نظارت و ارزیابی عملکرد شهرداری تهران 34

2-1-3-2- طراحی نظام ارزیابی عملکرد معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران 34

3-1-3-2- طراحی شاخص ها و نظام ارزیابی عملکرد شهرداری تهران 35

4-1-3-2- ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور 36

5-1-3-2-ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی کسب و کار کانجی 36

6-1-3-2- ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از کارت امتیازی متوازن 36

2-3-2- پیشینه خارجی تحقیق 36

1-2-3-2- شاخص های شهری برای مدیریت شهرها 36

2-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری پرتوریا 38

3-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری شارلوت 42

3-3-2-جمع بندی مطالعه ی تطبیقی نظام ارزیابی عملکرد شهرداری ها 47

4-2-معرفی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران 48

1-4-2- ماموریت معاونت شهرسازی و معماری 48

2-4-2-هدف معاونت شهرسازی و معماری 49

3-4-2- اهم وظایف معاونت شهرسازی و معماری 50

5-2- نظام موجود ارزیابی عملکرد معاونت ها و مناطق 53

6-2- طرح جامع شهر تهران 54

7-2- برنامه پنج ساله ی شهرداری تهران 55

8-2- برنامه عملیاتی میان مدت شهرداری تهران 57

9-2- تعریف معیار و شاخص 59

1-9-2-تعریف معیار 59

2-9-2- تعاریف و ویژگی هاي شاخص 59

10-2-مدل مفهومی و مدل تحلیلی تحقیق 60

خلاصه 64

فصل سوم : روش شناسي تحقیق 67

مقدمه 68

1-3-روش تحقيق 68

2-3-جامعه آماري 69

3-3-نمونه آماری 69

4-3-روش نمونه گیری 70

5-3-ابزار جمع آوري اطلاعات 71

6-3-مقیاس اندازه گیری 71

7-3-روايي و پايايي ابزار 72

8-3-معرفی دو منطقه ی 7 و 10 شهرداری تهران 73

1-8-3-معرفی منطقه 7 شهرداری تهران 73

2-8-3-معرفی منطقه 10 شهرداری تهران 74

10-3-روش هاي آماري مورد استفاده 75

11-3-ارتباط سوالات پرسشنامه با  سوالات تحقیق و شاخص ها 76

خلاصه 79

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده‌ها 81

مقدمه 82

1-4-آمار توصیفی 83

1-1-4- توصيف دادههاي جمعيت شناختي شهروندان 83

1-2-4- توصيف دادههاي جمعيت شناختي متخصصان و کارشناسان 87

3-2-4- سن 87

2-4-آمار استنباطی 91

1-2-4- پاسخ به سوالات تحقيق از منظر شهروندان 92

2-2-4-نتيجه گيري آزمون پرسش های تحقیق از منظر شهروندان: 96

3-2-4- الويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی از منظر شهروندان در منطقه 7 97

4-2-4- الويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی از منظر شهروندان در منطقه 10 97

5-2-4- آزمون پرسش هاي تحقیق مربوط به کارشناسان و متخصصين 98

6-2-4-نتيجه گيري آزمون پرسش ها از منظر کارشناسان: 102

7-2-4- الويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی از منظر کارشناسان در منطقه 7 103

8-2-4- الويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی از منظر کارشناسان در منطقه 10 103

9-2-4- الويت بندي عملکرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر کارشناسان / پاسخ به  سوال باز تحقیق 104

1-9-2-4- الويت بندي عملکرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر کارشناسان منطقه 7/ پاسخ به  سوال باز تحقیق 104

2-9-2-4- الويت بندي عملکرد معاونت شهرسازي و معماري از منظر کارشناسان و متخصصين منطقه 10/ پاسخ به  سوال باز تحقیق 105

10-2-4- پاسخ به سوال اصلی تحقیق از نظر شهروندان و کارشناسان معاونت شهرسازی منطقه 7 107

12-2-4- الویت بندی مولفه های یادگیری سازمانی در منطقه 7 110

13-2-4- الویت بندی مولفه  های تحقیق در منطقه 7 110

14-2-4- الویت بندی مولفه های یادگیری سازمانی در منطقه 10 111

15-2-4- الویت بندی شاخص های تحقیق در منطقه 10 111

16-2-4-ضریب همبستگی پیرسون بین ابعاد کارت امتیازی کانجی 112

خلاصه 112

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها 110

مقدمه 111

1-5- خلاصه  نتایج تحقيق 111

1-1-5-پاسخ به سوالات تحقیق  و تحليل يافته ها 114

2-5- محدوديت هاي تحقيق 119

3-5- ارائه راهکارها و پيشنهادها 120

4-5- پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده 124

خلاصه 124

منابع II

پيوست‌ شماره یک VI

( پرسشنامه تحقیق) VI

 

 

فهرست شكل‌ها

عنوان                                                          صفحه

شکل 1-1: مراحل انجام تحقیق 11

شکل 1-2: نمای کلی مدل دمینگ 19

شکل 2-2 : نمای کلی مدل بنیاد اروپایی کیفیت 20

شکل3-2: شمای کلی مدل کیفیت مالکوم بالدریج 22

شکل 4-2: مدل کارت امتیازی متوازن 26

شکل 2-5 : رابطه علت و معلولی در چهار وجه مدل ارزیابی متوازن 27

شکل 6-2: ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن برای بخش عمومی و دولتی 28

شکل 7-2 : کارت امتیازی کانجی 30

شکل 8-2: اولویت های استراتژیک شهرداری پرتوریا 39

شکل9-2: ارتباط مولفه های استراتژیک و شاخص های اصلی در شهرداری پروتوریا 41

شکل10-2: چارچوب عملکرد شهرداری شارلوت 43

شکل 11-2: مدل ارزیابی متوازن شهر شارلوت 44

شکل 12-2 : نمودار حوزه ماموریتی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران بر اساس طرح جامع شهر تهران 51

شکل13-2 : جایگاه برنامه عملیاتی شهرداری تهران در میان سایر برنامه ها و اسناد توسعه ی شهری 58

شکل 14-2 : مدل مفهومی تحقیق 62

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                          صفحه

جدول 1-2 : سیر تاریخی ارزیابی عملکرد 16

جدول 2-2: تفاوت دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 17

جدول 3-2: اجزای مدل تعالی کسب و کار کانجی 29

جدول 4-2: اهداف و معیارهای استراتژیک کارت امتیازی در شهرداری تهران 35

جدول 5-2 : پاره ای از شاخص های استفاده شده در شهرداری شارلوت 45

جدول 6-2 : مدل ارزیابی متوازن اداره حمل و نقل شهر شارلوت 46

جدول 7-2: نظام ارزیابی عملکرد شهرداری های نمونه در کشورهای جهان 47

جدول 8-2 : چشم انداز، اهداف کلی و راهبردهای مربوط به حوزه ی ستادی شهرسازی و معماری در شهرداری تهران 56

جدول9-2 : مفاهیم و زمینه های کلی ساخت شاخص های فصل دوم برنامه عملیاتی شهرداری تهران 57

جدول 2-11 : مدل تحلیلی تحقیق 63

جدول 1-3: سؤالات مربوط به متغيرها و ضريب پايايي هر يک از زيرساخت هاي پرسشنامه 73

جدول 3-3: ارتباط سوالات پرسشنامه با سوالات تحقیق و شاخص ها 77

جدول 1-4: توزيع فراواني شهروندان بر حسب سن 83

جدول2-4: توزيع فراواني شهروندان بر حسب تحصيلات 84

جدول3-4: توزيع فراواني شهروندان بر حسب نوع فعالیت 85

جدول4-4: توزيع فراواني شهروندان بر حسب وضعيت سکونت 86

جدول5-4: توزيع فراواني شهروندان بر حسب سال هاي سکونت يا اشتغال در منطقه 86

جدول 6-4: توزيع فراواني کارشناسان بر حسب سن 88

جدول7-4: توزيع فراواني کارشناسان بر حسب تحصيلات 88

جدول8-4: توزيع فراواني کارشناسان بر حسب رشته تحصيلي 89

جدول9-4: توزيع فراواني کارشناسان بر حسب سابقه کار 90

جدول10-4: توزيع فراواني کارشناسان بر حسب نوع شغل 91

جدول11-4: آزمون كولموگروف- اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن جامعه 92

جدول 12-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي یادگیری سازماني در دو منطقه 7 و 10 از منظر شهروندان 93

جدول 13-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي تعالی فرآیند در دو منطقه 7 و 10 از منظر     شهروندان 93

جدول 14-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي ارزش ذینفع در دو منطقه 7 و 10 از منظر     شهروندان 94

جدول 15-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي رضایت ذينفعان در دو منطقه 7 و 10 از منظر شهروندان 95

جدول16-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق اهداف برنامه عملياتي شهرداري در دو منطقه 7 و 10 از منظر شهروندان 96

جدول 17-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی 97

جدول 18-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی 97

جدول19-4: آزمون كولموگروف- اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن جامعه 98

جدول 20-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي یادگیری سازماني در دو منطقه 7 و 10 از نظر کارشناسان 99

جدول 21-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي تعالی فرآیند در دو منطقه 7 و 10 از نظر کارشناسان 100

جدول 22-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي مالي در دو منطقه 7 و 10 از نظر کارشناسان 100

جدول 23-4: آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص هاي ذينفعان در دو منطقه 7 و 10 از نظر کارشناسان 101

جدول 24-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق اهداف برنامه عملياتي شهرداري در دو منطقه 7 و 10 از نظر کارشناسان 102

جدول 25-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی 103

جدول 26-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي ابعاد کارت امتیازی کانجی 103

جدول27-4: اولويت بندي تأمين نيازهاي ذينفعان منطقه 7 104

جدول28-4: اولويت بندي افزايش درآمدهای معاونت شهرسازی منطقه7 104

جدول30-4: اولويت بندي افزايش مهارت ها و توانايي هاي کارکنان معاونت منطقه 7 105

جدول31-4: اولويت بندي تأمين نيازهاي ذينفعان منطقه 10 105

جدول32-4: اولويت بندي افزايش درآمدهای معاونت شهرسازی منطقه10 106

جدول33-4: اولويت بندي افزايش کميت و کيفيت خدمات معاونت شهرسازی منطقه10 106

جدول34-4: اولويت بندي افزايش مهارت ها و توانايي هاي کارکنان معاونت شهرسازی منطقه10 106

جدول 35-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص ها در منطقه 7 از منظر شهروندان و کارشناسان 107

جدول 36-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص ها در منطقه 10 از منظر شهروندان و کارشناسان 109

جدول 37-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي شاخص هاي یادگیری سازمانی 110

جدول 38-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي مؤلفه های تحقیق 110

جدول 39-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي شاخص هاي یادگیری سازمانی 111

جدول 40-4: آزمون فريدمن جهت اولويت بندي مؤلفه های تحقیق 111

جدول3-5  :میانگین امتیازات داده شده به بعد یادگیری سازمانی 114

جدول4-5 : میانگین امتیازات داده شده به بعد تعالی فرآیند 116

جدول5-5: میانگین امتیازات داده شده به بعد ارزش ذینغع 117

جدول6-5: میانگین امتیازات داده شده به بعد رضایت ذینفع 118

جدول7-5: نتايج آزمون پرسش هاي تحقيق از منظر شهروندان 118

جدول8-5: نتايج آزمون پرسش هاي تحقيق از منظر کارشناسان 119

جدول 9-5: جمع بندی وضعیت عملکرد معاونت شهرسازی شهرداری تهران در منطقه 7 و 10 از دید شهروندان و  کارشناسان 119

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                          صفحه

نمودار1-4: نمودار فراواني پاسخگويان بر حسب سن 84

نمودار2-4: نمودار فراواني شهروندان  بر حسب تحصيلات 85

نمودار3-4: نمودار فراواني شهروندان بر حسب نوع فعالیت 85

نمودار4-4: نمودار فراواني شهروندان بر حسب وضعيت سکونت 86

نمودار5-4: نمودار فراواني شهروندان بر حسب سال هاي سکونت در منطقه 87

نمودار6-4: نمودار فراواني کارشناسان بر حسب سن 88

نمودار7-4: نمودار فراواني کارشناسان بر حسب تحصيلات 89

نمودار8-4: نمودار فراواني کارشناسان بر حسب رشته تحصيلي 90

نمودار9-4: نمودار فراواني کارشناسان بر حسب سابقه کار 90

نمودار10-4: نمودار فراواني کارشناسان بر حسب نوع شغل 91

نمودار 11-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص ها در منطقه 7 از منظر شهروندان و کارشناسان 108

نمودار 12-4 : آزمون t دو نمونه اي مستقل براي تحقق شاخص ها در منطقه 10 از منظر شهروندان و کارشناسان 110

 



 قیمت: 140,000 تومان  پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. #با_تهیه_نسخه_الکترونیکی ،در کاهش تولید کاغذ و قطع بی رویه درختان کمک میکنید!.


برچسب ها: ارزیابی عملکرد کارت امتیازی کانجی یادگیری سازمانی تعالی فرآیند رضایت ذینفعان ارزش ذینفعان تهران دانلود پایان نامه پروپوزال کارشناسی ارشد word دانلود پروژه پایانی ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با استفاده از
دسته بندی: کالاهای دیجیتال » رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)

تعداد مشاهده: 3721 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 172

حجم فایل:3,624 کیلوبایت


کدتخفیف

با یک خرید موفق از سایت یک کدتخفیف 10درصدی جایزه بگیرید و در خریدهای آتی از آن بهره ببرید. کدتخفیف 10 درصدی، این امکان را به شما می دهد که در خرید بعدی، با وارد کردن کد تخفیف دریافت شده، 10% از قیمت فایل موردنظر کسر گردد. در خرید موفق بعدی نیز، کد جدیدی دریافت خواهید نمود که تخفیف 10 درصدی را در خرید بعدی، برای شما به همراه خواهد داشت.

درباره ما

فارس فایل در سال 1391 با هدف کارآفرینی تاسیس و الان به عنوان اولین مرکز ارائه دهنده فروشگاه های‌ اینترنتی خرید آنلاین، که بخش بزرگی از تجارت جهانی را تشکیل داده اند و روزانه در حال افزایش این گردش مالی جهانی هستند، فرصتی مناسب برای راه اندازی کسب و کار خود بصورت رایگان با فروش محصولات مجازی، فایلهای اینترنتی و....در اختیار شما قرار داده است.

تماس با ما

آدرس دفتر مرکزی: مشهد، گناباد، بلوارغفاری3 پلاک38.1 طبقه همکف کدپستی9691975741
(ساعت پاسخگویی 8صبح الی 22شب)

تلفن تماس051-57224911 ایمیلfarsfile@gmail.com ارسال پیام

آمار سایت

27,285 بازدید امروز
46,360 بازدید دیروز
359,973,368 بازدید کل
36,229 فروش موفق
8,359 تعداد فروشگاه
45,868 تعداد فایل
logo-samandehi
کلیه حقوق مادی و معنوی سایت برای فارس فایل محفوظ می باشد.
کدنویسی توسط : فارسفایل