فهرست

.

فصل اول: معرفی پژوهش

1- مقدمه..............................................................................................................................................................

2

1-1- اهداف اصلی طرح......................................................................................................................................

4

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش ومروری بر مطالعات پیشین

2- مقدمه................................................................................................................................................................

7

2-1-1 تعریف بازاریابی جدید ...........................................................................................................................

7

2-1-2 ابعاد گوناگون مارکتینگ.........................................................................................................................

10

2-1- 3 تعریف دیگر از بازاریابی......................................................................................................................

12

2-1-4 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده................................................................................................

14

2-1-5 انواع حل مسئله خرید..............................................................................................................................

16

2-1-6 عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید...............................................................................................

17

2-1- 7 عوامل روانی و فردی. ...........................................................................................................................

20

2-1- 8 عوامل موقعیتی ......................................................................................................................................

26

2-1-9 عوامل آمیخته بازاریابی...........................................................................................................................

26

2-1-10 ایجاد یک مدل جامع برای مطالعه رفتار خریدار.................................................................................

29

2-1-11 اجزای اصلی بازاریابی...........................................................................................................................

31

2-1-12 کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان........................................................................................

38

2-1-13 جدیدترین قلمرو در بازاریابی..............................................................................................................

38

2-1-14 مفهوم جدید کیفیت................................................................................................................................

39

2-1-15مدیریت کیفیت فراگیر یا جامع...............................................................................................................

40

2-1-16 مفهوم جدید خدمت به مشتریان...........................................................................................................

40

2-1-17 نقش بخش بازاریابی در کیفیت محصول..............................................................................................

41

2-1-18 مشارکت در بهبود کیفیت.....................................................................................................................

2-1-19 برنامه ای برای ارائه خدمات به مشتریان.............................................................................................

42

43

2-2- مدل های مورد استفاده................................................................................................................................

44

2-2-1- تحلیل ممیزی خطی (LDA).............................................................................................................

44

2-2-2- شبکه‌های عصبی مصنوعی.................................................................................................................

45

2-2-3- مقایسه مدل‌سازی کلاسیک با مدل‌سازی شبکه عصبی .....................................................................

47

2-2-4- طرز کار مدل سلول عصبی...................................................................................................................

49

2-2-5- چگونگی کار یک شبکه عصبی..............................................................................................................

50

2-2-6- میزان یادگیری ...................................................................................................................................

54

2-2-7- مومنتوم .............................................................................................................................................

54

2-2-8- آموزش، آزمایش و ارزيابي مدل‌ها........................................................................................................

55

2-2-9- مروری بر مطالعات پیشین.....................................................................................................................

57

فصل سوم: معرفی پژوهش

3- مقدمه............................................................................................................................................................

66

3-1- نوع پژوهش..............................................................................................................................................

66

3-2- جامعه پژوهش.........................................................................................................................................

66

3-3- روش نمونه گيري و حجم نمونه.............................................................................................................

66

3-4- روش گردآوري داده ها (روش كار).........................................................................................................

67

3-5- روش تجزيه و تحليل داده ها...................................................................................................................

67

3-6- امکانات و محدودیت­های پژوهش...........................................................................................................

68

3-7- ملاحظات اخلاقي.....................................................................................................................................

68

3-8- تعریف واژه ها...........................................................................................................................................

68

فصل چهارم: یافته ها

4-1- تحلیل عاملی.............................................................................................................................................

72

4-2- تحلیل خوشه ای........................................................................................................................................

75

4-3- آمار جمعیتی هر یک از خوشه ها.............................................................................................................

75

4-4- گروه بندی خوشه ها...............................................................................................................................

77

4-5- تفسیر خوشه ها.......................................................................................................................................

77

4-6- تحلیل ممیزی یا آنالیز تشخیص...................................................................................................................

79

4-7- مدل سازی غیرخطی و طبقه بندی به وسیله شبکه عصبی (ANN) ............................................................

80

فصل پنجم: بحث و پیشنهادها

5-1- بحث......................................................................................................................................................

85

5-2- پیشنهادها.....................................................................................................................................................

89

منابع

پیوست