فصل اول بازار يابي و جزئيات

1-1 بازاريابي در يك كلام : جلب مشتري                       2

2-1 شناخت نياز مشتري ، ركن بازار يابي مدرن                    4

3-1 مشكل (نزديك بيني در بازار)                       6

4-1 ارزش ، معيار انتخاب                             8

5-1 رعايت مشتري                                  10

6-1 چرا حفظ مشتريان قديمي                             13

7-1 تاثير گذاري موثر در بازار يابي حرفه اي                    16

8-1 اصول موفقيت در جلب مشتري                         24

9-1 براي جلب مشتري رقابت كنيد                        30

2-1 بازار يابي                                      33

2-2 بازار يابي سه ركن اساسي دارد                         33

3-2 مفهوم اثر بخشي                               35

4-2 مدل هاي اثر بخشي سازمان                          36

5-2 مفهوم مشتري                                  37

6-2 مشتريان خارجي                                40

7-2 مهمترين اثرات رضايت مشتري بر فرآيند هاي سازماني                41

8-2 تاثير رضايت و وفاداري مشتري                       44

فصل دوم فرآيند توليد

تعريف توليد جرياني                                  45

انبار داري                                      47

كنترل كيفيت                                      52

اساس آماري نمودارهاي كنترل                            54

نگهداري و تعميرات                                57

پيشنهادات                                       61

فصل سوم كنسرو سازي ( شركت هاني تهران)

مقدمه                                           64

تاريخچه                                          64

كنسرو سازي                                      65